Garanti Dışı Bırakılan İphone 11 Pro İçin Çözüm Sunulmadı

16.06.2025 tarihinde Ankara Ankamall Yenilio’dan yaklaşık 21.000 TL ödeyerek kredi kartı ile iPhone 11 Pro satın aldım. Satış sırasında ürünün 1 yıl garantili olduğu belirtildi. Ancak telefonu aldığım ilk günden itibaren her şarj ettiğimde “ısınma uyarısı” veriyordu. Satın aldıktan sadece 3 ay sonra ise batarya şişti ve ekran gövdeden ayrıldı.

Bu sorun üzerine cihazı garanti kapsamında Yenilio Ankamall şubesine teslim ettim. Ancak Yenilio, cihazda dışarıdan müdahale yapıldığı iddiasıyla hem batarya hem de ana kart arızası olduğunu, bu nedenle garanti kapsamı dışında kaldığını belirtti. Oysa telefonu teslim ettiğimde anakartta herhangi bir sorun yoktu ve cihazın yaklaşık 9 ay daha garantisi bulunmaktaydı.

Yaklaşık 21.000 TL ödediğim cihaz şu anda kullanılamaz durumda ve garanti kapsamındaki sorumluluk reddedildi. Kullanıcı hatası bahanesiyle tarafıma çözüm sunulmadı. Tüketici haklarıma aykırı olan bu durumun giderilmesini, cihazımın ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili resmi başvurumu da Tüketici Hakem Heyeti’ne ileteceğim. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına şikayetimi paylaşıyorum.