to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada Üzerinden Yanlış Model Gönderimi Doğum Günü Sürprizimi Yıktı
Hepsiburada üzerinden Yenile Gelsin satıcısından yenilenmiş iPhone 11 Pro Max siparişi verdim, ancak bana gönderilen ürün iPhone 11 Pro çıktı. Ürünü 9 Mart’ta sipariş ettim ve bugün İzmir Kemalpaşa Armutlu’daki adresime teslim edildi. İlan sayfasında başlık ve açıklama kısmında net bir şekilde iPhone 11 Pro Max yazıyordu, bu yüzden hiçbir tereddütüm olmadan sipariş verdim.
Kargo elime ulaştığında kutuyu açar açmaz telefonun küçük geldiğini fark ettim ve kutunun içindeki kağıtta da model bilgisinin iPhone 11 Pro olarak yazdığını gördüm. Bu kadar net bir model farkında nasıl böyle bir karışıklık yaşandığını gerçekten anlayamıyorum. Üstelik bu telefonu kız arkadaşıma doğum günü hediyesi olarak almıştım; yaşanan bu hata yüzünden sürprizim de tamamen bozuldu. Şu an doğru cihazın gönderilse bile düzgün gelip gelmeyeceği konusunda da güvenim sarsılmış durumda.
Bu süreçte sadece Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüşebildim, Yenile Gelsin tarafına ait herhangi bir müşteri hizmetleri numarasına ulaşamadım. Ben özellikle Yenile Gelsin tarafından aranmak, bu yanlışlığın nasıl yaşandığı konusunda bilgilendirilmek ve sürecin nasıl çözüleceğine dair net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ve bozulan doğum günü sürprizinin dikkate alınarak, en kısa sürede benimle iletişime geçilmesini ve uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hepsiburada platformu üzerinden gerçekleştirilen satışlarda, siparişe ait müşteri iletişim ve kişisel bilgileri satıcı firmalarla paylaşılmamaktadır. Bu nedenle tarafımızca siparişe ait iletişim bilgilerinize doğrudan erişim sağlanamamaktadır ve sizinle doğrudan iletişime geçebilmemiz mümkün olmamaktadır. Firmamızın iletişim bilgileri, ürün kutusu içerisinde yer alan garanti belgesi ve fatura üzerinde açık şekilde bulunmaktadır. Konu ile ilgili olarak bu kanallar üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde gerekli inceleme yapılacak ve tarafınıza en kısa sürede yardımcı olunacaktır. Nadir de olsa kargo firmalarının taşıma ve dağıtım süreçlerinde çapraz gönderim (farklı paketlerin karışması) gibi durumlar yaşanabilmektedir. Bu tür durumlarda tarafımıza ulaşıldığında gerekli kontroller sağlanarak süreç hızlı şekilde çözüme kavuşturulmaktadır. Bizimle iletişime geçmeniz halinde konu detaylı şekilde incelenecek ve mağduriyet yaşamamanız adına gerekli destek tarafımızdan sağlanacaktır. Bilginize sunar, iyi günler dileriz. Yenilegelsin Destek Ekibi
