Sipariş Onayı Ve Stok Sorunu Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

Cumartesi günü saat 20.00'de yenikoza.com.tr üzerinden üye olmadan iki adet ayakkabı satın aldım. Alışverişin sonunda, onay için telefona SMS gönderileceği belirtildi ancak herhangi bir SMS gelmedi ve ana sayfaya yönlendirildim. 1-2 saat beklememe rağmen SMS ulaşmadı. İnternet bankacılığından kontrol ettiğimde, tutarın hesabımdan çekildiğini gördüm. Onay SMS'i gelmeden neden ödeme alındığını anlamadım. Hafta sonu olduğu için pazartesi müşteri hizmetlerini aradım. Önce alışverişimin görünmediği, daha sonra ise ulaşıldığı ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Görüşme sonrası WhatsApp üzerinden bilgi iletileceği belirtildi. Yaklaşık üç saat sonra WhatsApp'tan alışverişi onaylamam gerektiği bildirildi fakat nasıl onaylayacağım açıklanmadı. Dijital slip ile ödemenin yapıldığını ilettim, ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. İşim gereği tekrar arayamadım, iki saat sonra tekrar aradım ve işlemin hemen düzeltileceği, WhatsApp sistemlerinde arıza olduğu söylendi. Telefon görüşmesinde işlemin onaylandığı ve kargo bilgilerinin iletileceği belirtildi. Beş saat sonra ise SMS ile stok olmadığı ve siparişimin iptal edildiği bildirildi. Sitede hâlâ ürün stokta görünüyor. Bu kadar reklam yapıp müşterileri yönlendirmenize rağmen güncel stok bilgisinin olmaması ve müşteri hizmetlerinin yetersizliği nedeniyle mağdur oldum. Sipariş kodu: LZ7H-3089104162