to read complaints and reviews, or file yours.Otobüsün Bilgi Vermeden Kalkması Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet
Obilet'ten aldığım 20.05.2026 tarihinde Tatvan Yeni Diyarbakır otobüs yazıhanesi önünden, Tatvan’dan Doğubayazıt’a gitmek üzere saat 12.30 kalkışlı online olarak aldığımız, PNR numarası 4L6H0EM olan otobüs biletiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Önce otobüs saatinin ertelendiği söylenerek 15.00’e alınacağı belirtildi, ardından 15.00’te kalkış noktasında olmamıza rağmen bu kez saatin 16.00–16.30 arası olacağı söylendi ve yine net bir saat verilmedi.
Tüm bu belirsizliğe rağmen 16.00’da kalkış noktasında hazır bulunmamıza karşın otobüs bizi almadan hareket etti ve tarafımıza hiçbir şekilde bilgi verilmedi, aranmadık. Kendi kayıtlı numaramızdan firmayı aradığımızda telefonlarımız açılmazken, farklı numaralardan aradığımızda cevap verilmesi de son derece rahatsız edici bir durum oluşturdu. Bu firmayla daha önce de benzer şikâyetler ve aksaklıklar yaşanmış olması, bu sorunun süreklilik gösterdiğini düşündürüyor.
İletişime geçtiğimizde ise sanki seferde hiçbir erteleme olmamış gibi tüm suç bize yüklenmeye çalışıldı, hatalarını kabul etmediler ve hiçbir konuda yardımcı olmadılar. Şoför ve muavinin üslubu da son derece saygısızdı; bizim hatamızmış gibi konuşarak “Yapacak bir şey yok.” deyip mağduriyetimizi tamamen görmezden geldiler.
Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firma içinde gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
29 Mayıs Cuma günü saat 12.30 Tatvan – Doğubeyazıt seferi için Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır firmasından 4L6H0EM PNR numaralı bilet aldık. Seferin Bitlis ili Tatvan ilçesindeki yazıhaneden kalkması gerekiyordu. Önce sefer saatinin 15.00’e ertelendiği söylendi, daha sonra ise net bir saat verilmeden 16.00–16.30 gibi kalkacağı ifade edildi.
Saat 15.00’te de, 16.00’da da Tatvan’daki otobüs kalkış yerinde olmamıza rağmen tarafımıza hiçbir net bilgi verilmedi, kesin bir saat söylenmedi ve 16.00 civarında orada olmamıza rağmen otobüs bizi almadan hareket etti. Bu süreçte firmadan hiçbir bilgilendirme yapılmaması, aranıp haber verilmemesi ve yolcunun bu kadar basit şekilde mağdur edilmesi kesinlikle kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Kendi numaramızdan firmayı aradığımızda telefonlarımıza cevap verilmezken, farklı numaralardan aradığımızda hemen cevap verilmesi de iyi niyetle bağdaştırılamamaktadır.
Bu firmayla daha önce de benzer şikayetler ve sorunlar yaşamamıza rağmen aynı düzensizlik, ilgisizlik ve mağduriyetler ısrarla devam etmektedir. Telefonla görüştüğümüzde ise sanki sefer hiç ertelenmemiş gibi tüm suçu bize yüklemeye çalışmaları, hatalarını kabul etmemeleri ve hiçbir konuda yardımcı olmamaları müşteriye karşı tamamen saygısız ve umursamaz bir yaklaşımdır. Özellikle ilgili şoför ve muavinin son derece saygısız, suçlayıcı ve kaba bir üslup kullanarak “yapacak bir şey yok” demesi, yolcuyu ortada bırakıp hiçbir çözüm üretmemesi asla kabul edilemez. İlgili şoför ve muavin hakkında da resmen şikayetçi olduğumu belirtmek istiyorum.
Yaşadığımız mağduriyetin derhal giderilmesini, biletimiz karşılığında uğradığımız zararın eksiksiz telafisini, özellikle ilgili şoför ve muavin başta olmak üzere sorumlu personel hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın somut ve etkili önlemler almasını talep ediyorum.
Ücret iadesi talebim hâlâ gerçekleşmedi, otobüs saatleri sürekli değişti ve iletişim sağlanamadı, personelin tutumu saygısızdı.
