Obilet’te Geciken Otobüs Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

1 Şubat saat 01:00 için Obilet üzerinden Yeni Diyarbakır Seyahat firmasına Adana–Gazipaşa güzergahına otobüs bileti aldım. Araç yaklaşık bir buçuk saat geç geldi ve bu süreçte ne firmadan ne de Obilet üzerinden sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı.

Gecikme uzayınca durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradım fakat görüştüğüm temsilcinin hiçbir somut bilgisi yoktu. Aynı kalıp cümleleri defalarca tekrar edip durdu ve beni gerçekten bilgilendirecek, rahatlatacak tek bir net bilgi vermedi. Daha önce de iki saat gecikmeli başka bir seferde Obilet müşteri hizmetleri ile aynı sorunu yaşadım; ezberlenmiş cümleler, hiçbir gerçek yardım ve çözüm yok.

Bu yaşadıklarım nedeniyle Obilet’in müşteri memnuniyetine ve hizmet politikasına dair ciddi şekilde güven kaybı yaşıyorum. Bu şikayetimin ardından Obilet’ten, yaşanan gecikmelerle ilgili bilgilendirme ve müşteri hizmetleri süreçlerinin neden bu kadar yetersiz olduğuna dair net bir açıklama ve bu konularda gerçek bir iyileştirme adımı bekliyorum.