VIP Ücretine Rağmen Zorla Farklı Otobüse Yönlendirilme Ve Kaba Davranış

04.02.2026 tarihinde saat 08.30'da Aksaray–Konya seferi için Yeni Aksaray Seyahat'ten bilet aldım. İşim gereği bu saatte yolculuk yapmak zorundaydım ve üstelik normal bilet fiyatına ek olarak VIP hizmet alabilmek için ilave ücret de ödedim.

Aksaray Otogarı'nda, kendi seferim olmasına rağmen yaklaşık 15 dakika önce Batman otobüsüne binmeye zorlandım. Yeni Aksaray Seyahat'in terminaldeki yetkilileri son derece kaba bir tutum sergiledi, azarlar şekilde konuştular, telefonla konuşurken yüksek sesle bağırdılar ve kendimi ifade etmeme fırsat vermeden telefonu yüzüme kapattılar. Muhatap olduğum kişi ayrıca "bildiğin yere şikayet et" şeklinde meydan okuyan bir ifade kullandı. Hem ödediğim ücrete hem de bir yolcu olarak saygı görme hakkıma rağmen bu şekilde bir muameleyle karşılaşmak beni çok rahatsız etti.

Mecburen yönlendirildiğim Batman firmasının aracı ise oldukça kirli ve havasızdı, hijyen kurallarına hiç dikkat edilmemişti. Özellikle hijyen konusunda çok hassas biri olarak, böyle bir araca binmek zorunda bırakılmam kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca, eğer Yeni Aksaray Seyahat'in elinde olmayan semavi bir mazereti ya da seferle ilgili zorunlu bir iptal/değişiklik durumu varsa, bunun önceden telefonla aranarak tarafıma bildirilmesi gerekirdi; hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde yönlendirilmem mağduriyetimi daha da artırmıştır.

Yeni Aksaray Seyahat'ten öncelikle tarafıma açık bir özür beyan edilmesini, VIP hizmet adı altında ödediğim ilave ücretin iadesini ve bundan sonraki süreçte müşterilerine karşı daha duyarlı, saygılı ve esnaflığa yakışır şekilde davranmaları için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.