Bilgilendirme Yapılmadan Seyahat Değişikliği Ve Sorumluluk Reddi

24.01.2026 tarihinde saat 16:00 Aksaray–Konya seferi için Yeni Aksaray Seyahat firmasından online bilet aldım. Otogardan değil Sultanhanı ilçesinden araca binecektim ancak online bilet alırken not düşme imkanım olmadığı için bunu belirtemedim. Buna rağmen sefer öncesinde tarafıma hiçbir şekilde aranma ya da bilgilendirme yapılmadı, otogardan çıkarken de aranmadım.

Üç senedir düzenli olarak yolculuk yapıyorum, ilk defa böyle bir sorumsuzlukla karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda sorumluluğu şoföre yönlendirdiler, şoförü aradığımda ise bunun kendi sorumluluğu olmadığını söyledi. Yolcu aranıp teyit alınmadan, bilgilendirme yapılmadan seferin bu şekilde yapılmasını ve yaşadığım mağduriyeti kabul etmiyorum.

Firmadan, öncelikle yaşanan bu durumla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür dilenmesini, ayrıca yolcu bilgilendirme ve hizmet süreçlerinin düzeltilerek gerekli özenin gösterilmesini talep ediyorum.