Araç Gelmedi, Bilgilendirme Yok Ve Personel Saygısız Davrandı

10.01.2026 tarihinde saat 18:00, Sakarya–Dudullu seferi için Yeni Aksaray firmasıyla terminal içindeki yazıhaneden bilet aldım. Hareket saati geldiğinde B002 plakalı araç, söylenen perona hiç gelmedi; otobüs beni almadan hareket etti ve ne araç hareket ederken ne de sonrasında tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da arama yapılmadı.

Otobüsü sormak için yazıhaneye gittiğimde, görevli yardımcı olmak yerine “Sen neden binmedin?” tarzında fevri ve ters bir üslupla konuşarak durumu geçiştirmeye çalıştı. Yolcu olarak zaten mağdur durumda iken bir de bu saygısız tavırla karşılaşmak beni gerçekten üzdü. Sonuç olarak 2,5 saat boyunca bir sonraki otobüsü beklemek zorunda kaldım ve planladığım saatten çok daha geç yola çıkabildim.

Ben yolcuyum; insanın başına her şey gelebilir, peron karışıklığı da yaşanabilir, gecikme de olabilir. Beklentim, personelin yolcuyla fevri değil, daha resmi ve saygılı bir dille konuşması ve otobüs hareket etmeden önce gerçekten tüm yolcuların araca binip binmediğinden emin olmasıdır. Aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için şube personelinin yolcu iletişimi ve sorumluluk bilinci konusunda uyarılmasını ve gerekli iç denetimlerin yapılmasını talep ediyorum.