Muavinin Kaba Ve Soğuk Davranışı

02.04.2026 sabah saat 05:00’te Yeni Aksaray Seyahat ile İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ otogarına yaptığım yolculukta aldığım hizmet, ne yazık ki beklentilerimin çok altında kalmıştır.

Yolculuk boyunca muavinin yolculara karşı tavrı son derece ilgisiz ve soğuktu; zaman zaman da saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullanıldı. Soru sorduğumda isteksiz ve ters bir dille yanıt verildi, yolcu memnuniyetine yönelik hiçbir çaba gösterilmedi. Tek bir kahve ikramı yapıldı; o esnada bile muavinin aşırı tepkili ve kaba tavrı devam etti. 32 numaralı koltukta oturan bir yolcu olarak bu yaklaşım, firmanın hizmet anlayışı ve kurumsal imajıyla bağdaşmamaktadır.

Ücretini ödediğim bir hizmet karşılığında temel ilgi ve saygıyı görmek ve asgari hizmet standartlarının sağlanmasını beklemek en doğal hakkımdır. Ancak bu yolculukta ne yazık ki bunların hiçbiri karşılanmadı ve bu durum yolculuk deneyimimi ciddi anlamda olumsuz etkiledi.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, ilgili personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını ve müşteri memnuniyetine yönelik adımlar atılmasını istiyorum. Ayrıca firma tarafından, ödediğim ücretin karşılığını alamadığımı da göz önünde bulundurarak hem yazılı bir özür hem de iyi niyet göstergesi niteliğinde bir telafi beklediğimi, sonuçta bunun bir hizmet sektörü olduğunu hatırlatmak isterim.

Benzer olumsuzlukların başka yolcuların da başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.