Mola Verilmemesi, Kaba Personel Ve Şoförün Sigara İçmesi

20.08.2026 tarihinde Yeni Aksaray Seyahat ile Kayseri’den Kütahya’ya 10.30 kalkışlı seferde, 16, 17 ve 18 numaralı koltuklarda yolculuk ediyorum. Bu yolculukta yaşadıklarım nedeniyle hem çok mağdur oldum hem de firmanın yolcuya yaklaşımından ciddi anlamda rahatsızım.

Otobüs Kayseri’den 10.30’da hareket etti ve Aksaray otogarına 13.10 civarında giriş yaptı. İnen yolcular indi, bize de 13.30’a kadar mola verileceği söylendi. Otobüsten iner inmez daha bir dakika bile geçmeden “hemen hareket ediyoruz” denilerek tüm yolcular aceleyle tekrar otobüse bindirildi. Ne tuvalet ihtiyacımızı giderebildik ne de bir çay içecek, biraz hava alacak zaman tanındı. Kütahya’ya yaklaşık 9,5 saat sürecek bir yolculuk yapıyorum ama buna rağmen adam akıllı bir mola verilmemesini kabul edemiyorum.

Yolculuk boyunca sadece bir muavin var ve yolcularla son derece kaba, sert ve sanki yolcularla kavga edecekmiş gibi bir üslupla konuşuyor. Otobüs, uzun yolculuk gerçeği göz ardı edilerek sadece bazı otogarlarda yolcu indir-bindir yapıp hemen yola devam ediyor, yolcuların dinlenme ve ihtiyaç molası talepleri önemsenmiyor. 3 kişi için toplam 4.500 TL bilet ücreti ödedim, buna rağmen köy dolmuşu gibi işletilen, yolcu konforu ve saygısını hiçe sayan bir firma ile karşılaştım.

Ayrıca şoförün de sigara yasağına uymadığını, sanki evindeymiş gibi rahatça sigara içtiğini görüyorum. Bu durum hem yasalara hem de yolcu sağlığına açıkça aykırı. Uzun bir yolculukta, kapalı bir alanda yolcuların buna maruz bırakılması kabul edilemez.

Bu seferde yaşadığım saygısızlık, mola verilmemesi, personelin kaba tavrı ve şoförün sigara yasağını hiçe sayması nedeniyle firmanın incelenmesini, bahsi geçen seferde görevli şoför ve muavin hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve bu tür uygulamaların tekrar etmemesi için denetim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.