Çağrı Merkezine Ulaşılamıyor; Bilet Tarih Değişikliği Yapılamıyor

16.05.2026 tarihinde saat 18.43’ten 20.57’ye kadar Yeni Aksaray firmasının müşteri hizmetlerine aralıklı olarak defalarca ulaşmaya çalıştım. Yaklaşık 50 dakika hatta beklememe rağmen “önünüzde 4 kişi var” anonsu hiç değişmedi, aramanın başında da zaten 5 kişi vardı. Dakikalar geçmesine rağmen çağrı neredeyse hiç ilerlemiyormuş gibi göründü, sanki sadece sırada kişi varmış gibi ses eklenmiş ama telefonu açan kimse yoktu.

Bayram öncesi yoğunlukta 22.05.2026 tarihli saat 15.30 Bolu–İzmit seferine ait, PNR kodu 1R102TVS8 olan biletimde gün değişikliği yapmak istiyorum ve bu işlemi uygulama üzerinden yapamıyorum. Saatlerdir telefon başında bekletiliyorum, hem zamanım boşa gidiyor hem de bu süreçte biletler tükenme riskiyle karşı karşıya kalıyorum. Böyle bir müşteri hizmeti olacağını bilsem en başta bu firmadan bilet almazdım.

Çağrı merkezinin gerçekten ulaşılabilir hale getirilmesini, uygun bir seferde biletimin gün değişikliği işleminin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.