Yemeksepeti'ye Ödeme Bloğu Ve Kupon Kullanamama Şikayeti

Yemeksepeti ile ciddi bir iade ve sistem mağduriyeti yaşıyorum. Daha önceki bir siparişimde ürünle ilgili sorun nedeniyle iade süreci başlatılmıştı ancak bu iade, sistemlerinde adeta unutuldu ve para tam 18 gün sonra, tamamen benim ısrarlı takibim sonucunda yatırıldı. Bu gecikmeden doğan mağduriyetim için müşteri memnuniyeti adıyla hesabıma 200 TL tutarında kupon tanımlandı.

Aynı güvensizliğin devam etmesi nedeniyle, eş zamanlı verdiğim başka bir siparişte ise 3 adet üründen 1’i teslim edilmedi. Bir yerden üç ürün alınıyorsa ve biri yoksa kullanıcıya mutlaka bilgi verilmesi gerekirken hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve bunun karşılığında da hesabıma 100 TL’lik telafi kuponu tanımlandı. Sonuç olarak hesabımda toplam 300 TL değerinde kupon birikti.

Fakat bu kuponları kullanabilmem için sistem beni sadece “Online Ödeme” yöntemine zorluyor. Online ödeme yapmaya çalıştığımda ise sayfa sürekli dönüyor, boş beyaz ekrana düşüyor veya “Ödemeniz reddedildi” uyarısı alıyorum. İnternet alışverişine açık olan, Masterpass sistemi aktif Denizbank banka kartım dahil olmak üzere farklı banka kartlarını hem telefondan hem bilgisayardan defalarca denememe rağmen ödeme onaylanmıyor. Kartları sisteme Elle girerek de denedim, sonuç değişmedi. Bu durum, hesabıma sistemsel bir ödeme blokesi konulduğunu düşündürüyor.

Yaşadığım bu hatayla ilgili destek almak istediğimde ise aktif bir siparişim olmadığı için canlı desteğe bağlanmama izin verilmiyor, dolayısıyla karşımda hiçbir gerçek muhatap bulamıyorum. Kendi hatalarından dolayı verdikleri kuponu, sistemsel kısıtlamalarla fiilen kullandırtmıyorlar ve saatlerdir bu dijital sistem hatalarıyla uğraşarak mağdur ediliyorum.

Yemeksepeti yetkililerinden talebim nettir: Hesabımın üzerindeki bu sistemsel ödeme engelini veya blokeyi acilen kaldırarak kuponlarımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmemi sağlayın ya da kullanmama fiilen engel olduğunuz toplam 300 TL tutarındaki bedeli doğrudan banka hesabıma nakit olarak iade edin. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.