Yemeksepeti'nin Reklam Desteği Vaadi Yerine Getirilmedi

Yemeksepeti’ne restoranımı yeni kayıt ettirdiğimde, satış temsilcisi tarafından tarafıma şu kampanya vaadi sunuldu: “İlk 1 ay boyunca sepette %20 indirim uygularsanız, ikinci ayda size 3.000 TL tutarında reklam desteği tanımlanacaktır.” Bu şartı açıkça kabul ettim ve 16.05.2025 itibarıyla %20 menü indirimi kampanyasını aktifleştirerek tam olarak 1 ay boyunca uyguladım.

Sistemde bu kampanyanın çalıştığı, “%20 indirim tüm menü” şeklinde kayıtlıdır ve bununla birlikte toplamda 1.000 TL’yi aşan bir satış dönüşü elde ettim. Ancak taahhüt edilen reklam desteği tarafıma eksik tanımlanmıştır. 7 Haziran 2025 tarihli faturada yalnızca 259,47 TL’lik bir reklam indirimine yer verilirken, 14 Haziran 2025 tarihli faturada ise 919,29 TL’lik reklam giderinin tamamı tarafıma yansıtılmış, destek sıfırlanmıştır. Ayrıca sistem kampanyayı 20.06.2025 tarihinde erken iptal etmiş ve reklam gösterimi durmuş görünmektedir.

Bu durum, başvuru sırasında bana sözlü olarak sunulan kampanya vaadiyle ve Yemeksepeti’nin kamuoyuna açıkladığı “yeni üyelere 3.000 TL reklam desteği” anlayışıyla çelişmektedir. Ben tüm yükümlülüklerimi yerine getirmişken, vaat edilen desteğin yalnızca %10'u kadar bir kısmının uygulanması maddi zarara yol açmıştır. Kampanya detaylarının açıkça yazılı biçimde verilmemesi, müşteri panelinde şeffaf bilgi sunulmaması ve destek kanalının yetersizliği bu süreci daha da sorunlu hale getirmiştir.

Reklam kampanyası kapsamında %20 indirimi uyguladım, Yemeksepeti'nin sisteminden kampanya aktifliğini ve satış verimini gösteren ekran görüntülerini aldım, ayrıca sistemin desteği sonlandırdığı tarihi belgeledim. Buna rağmen 3.000 TL reklam desteğinden yalnızca 259 TL civarı yararlanabildim. Şikayetim; vaat edilen kampanyanın eksik uygulanması, erken iptal edilmesi ve bu konuda açık bilgi verilmemesidir.

Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini, reklam destek sözünün eksiksiz uygulanmasını ya da mali karşılığının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde durumu Ticaret Bakanlığı ve CİMER’e bildirmek zorunda kalacağım.