Yemeksepeti’nden Eksik Patates Kızartması İçin Yetersiz Çözüm Ve Tam İade Talebi

5 Temmuz saat 20:24’te İstanbul Kağıthane bölgesine Yemeksepeti uygulaması üzerinden Popeyes’ten verdiğim menü siparişimde patates kızartması eksik gönderildi. Ben bu ürünü menü olarak, tam ve eksiksiz bir şekilde geleceği düşüncesiyle sipariş verip ücretini ödedim ancak patates gelmediği için yemeğim resmen yarım kaldı.

Sorunu Yemeksepeti uygulamasındaki hazır cevap veren yapay zeka asistanınız üzerinden çözmeye çalıştığımda, yalnızca menü içindeki patatesin bedelini iade etmeye yönelik bir yaklaşım ile karşılaştım. Ben menü siparişi veriyorum, menünün bir parçası eksik geliyor ve çözüm olarak sadece o ürünün ücretinin iade edilmesi teklif ediliyor. Eksik ürünü telafi edecek şekilde tekrar gönderim yapılmaması ve bu kadar yetersiz bir çözüm sunulması, müşteri memnuniyetini kesinlikle gözetmeyen bir politika.

Keyifli bir yemek yemek isterken eksik ürün yüzünden mağdur olmak zorunda değiliz. Hata tamamen restoran ve platform tarafındayken, müşteri sadece kısmi iade ile geçiştirilemez. Böyle durumlarda, en azından memnuniyet adına siparişin tamamına iade yapılmasını veya eksik ürünün acilen gönderilmesini beklerdim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim ve çözüm sürecindeki yetersiz yaklaşım nedeniyle Yemeksepeti uygulamasını siliyorum ve bir daha ne Yemeksepeti’ni ne de Popeyes’i tercih etmeyeceğimi belirtmek istiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak bu politikanın gözden geçirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Sipariş referans kodum: #v0lh-2627–jifo.