Yemeksepeti’nden Burger King Siparişinin Teslim Edilmemesi, Kupon Sorunu Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmeti

Yemeksepeti’ni yıllardır neredeyse her gün kullanan, düzenli olarak yemek ve market siparişi veren sadık bir müşteriyim. Ancak bugün yaşadığım olay nedeniyle platformu bir daha kullanmama kararı aldım.

17 Ekim 2026 tarihinde, İstanbul Ümraniye Tatlısu Mahallesi’indeki adresime iki ayrı sipariş verdim. Saat 12.30’da Burger King’ten #dpug-2642-47z8 numaralı, 470 TL tutarında sipariş oluşturdum. Aynı adrese Domino’s Pizza’dan da #k18z-2642-5glo numaralı, 640 TL tutarındaki siparişimi verdim. Pizza siparişim herhangi bir sorun olmadan teslim edildi.

Burger King siparişim ise bir saati aşkın süre geçmesine rağmen elime ulaşmadı ve uygulamada uzun süre “yolda” olarak görünmeye devam etti. Yaklaşık 13.30 civarında müşteri hizmetlerini aradığımda T**** Hanım isimli temsilci, siparişimin teslim edildiğini söyledi; oysa bana herhangi bir ürün teslim edilmemişti. Ardından hesabıma bir kupon tanımladığını belirtti ancak görüşmeden sonra kontrol ettiğimde bahsettiği kuponun da hesabımda olmadığını gördüm.

Siparişimin teslim edilmediğini tekrar ifade ettiğimde bu kez adresimi sordu. Adresimi paylaştığımda, sistemdeki cadde adıyla bir farklılık olduğunu söyleyerek ücret iadesini reddetti. Yıllardır aynı adrese, aynı hesap üzerinden sorunsuz sipariş veriyorum. Yaşadığım site iki caddeye cepheli ve bölgede tek site olmasına rağmen, bu gerekçe ile hem “teslim edildi” deniyor hem de sorumluluk üzerimden atılmaya çalışılıyor. Üstelik aynı gün, aynı adrese verdiğim 640 TL’lik pizza siparişim sorunsuz şekilde teslim edildi ve her iki siparişin sistemde kayıtlı teslimat adresi de aynı olmasına rağmen hamburger siparişim “adres” bahanesiyle yok sayıldı.

Defalarca, yıllardır müşterileri olduğumu ve geçmiş teslimatlarımın kontrol edilmesini rica etmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Daha da vahimi, müşteri temsilcisi sorunum çözülmeden ve onayım alınmadan görüşmeyi tek taraflı sonlandırdı.

470 TL için günlerce uğraşacak değilim; burada mesele para değil, müşteriye verilen değer, güven ve hizmet kalitesi. Yemeksepeti tekel değil, aynı bölgeye hizmet veren çok sayıda güçlü ve hızlı alternatif mevcut. Yıllardır her gün sipariş veren bir müşterisini bu kadar kolay kaybetmeyi tercih etmeleri kendi kararlarıdır.

Bugünden itibaren Yemeksepeti üzerinden asla yemek veya market siparişi vermeyeceğim. Bu şikayeti para için değil, sadık bir müşterinin nasıl kaybedildiğini herkesin görmesi için yazıyorum. Yaşanan bu süreçle ilgili inceleme yapılmasını, siparişimin gerçekten kime teslim edildiğinin araştırılmasını, tanımlandığı söylenen ancak hesabımda görünmeyen kupon konusunun açıklığa kavuşturulmasını ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerle yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.