Yemeksepeti'nde Teslimat Gecikmesi Ve Ulaşılamayan Müşteri Desteği

9 Temmuz günü saat 18.56’da Yemeksepeti üzerinden Vav Wings adlı restorandan 912 TL tutarında, banka kartıyla ödemesini yaptığım bir sipariş verdim. Siparişin teslim edilmesi planlanan saat önce 19.30–19.50 aralığı olarak görünüyordu, daha sonra hiçbir açıklama yapılmadan 20.35–20.45 aralığına ertelendi. Bu süre boyunca defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde kimseye ulaşamadım, telefonlarım açılmadı.

Uygulamada sipariş verdiğim restoran bir anda “hizmet dışı” olarak görünmeye başladı. Siparişi iptal etmek istediğimde önce sistem izin vermedi, daha sonra iptal gerçekleştikten sonra bu kez hemen telefonla aranmaya başladım. Yaşadığım bu süreçte ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de ulaşabileceğim bir muhatap bulabildim.

Yemeksepeti’nin bu kadar ilgisiz ve ulaşılmaz olmasını gerçekten kabul edemiyorum. Müşteri kitlesini daha fazla önemseyen, gerektiğinde ulaşılabilen, net bilgilendirme yapan bir hizmet bekliyorum ve bu tarz aksaklıklar için daha duyarlı ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.