Yemeksepeti'nde Starbucks Siparişinde Hijyen İhlali Ve İade Talebimin Reddedilmesi

20.08.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Starbucks Göztepe şubesinden verdiğim siparişte çok ciddi bir hijyen sorunu yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi. Siparişimi getiren kurye, apartman asansöründe tüm yemek ve içeceği yanlışlıkla düşürerek yere döktü. Paketli yiyeceğin ağzı açıldı ve içinden birkaç parça salata asansör zeminine saçıldı. Önemli olan miktar değil, yerle temas eden bir gıdanın artık tüketilebilir olmamasıydı.

Kurye bu olay için benden özür diledi ancak yine de ücreti almaları gerektiğini, benim kapıda kredi kartı ile ödemeyi yapmamın ardından durumu Yemeksepeti’ne ilettiğimde anında para iadesi yapılacağını söyledi. Kuryeyi zor durumda bırakmamak için ücreti ödedim ve hemen ardından Yemeksepeti canlı desteğine durumu tüm detaylarıyla ve fotoğraflarla bildirdim.

Yaklaşık 6–7 adet fotoğraf göndermeme rağmen talebim reddedildi ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacakları söylenerek görüşme sonlandırıldı. Daha sonra 3 farklı müşteri temsilcisine bağlandım ancak hepsi önceki görüşmeleri gördükleri için olsa gerek, herhangi bir gerekçe sunmadan aynı şekilde talebimi reddettiler. Sonuç olarak hijyen açısından tüketemediğim, yere dökülen yiyecek ve büyük kısmı dökülen içecek için yaklaşık 900 TL ödemiş oldum.

Hem yaşanan hijyen sorunu hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin yaklaşımı sebebiyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ödemesini yapmış olmama rağmen tüketemediğim ürünlerin ücretinin tarafıma iade edilmesini ve bu olayla ilgili sürecin yeniden incelenerek benzer durumlar için daha adil ve müşteri odaklı bir çözüm süreci oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek istiyorum.