to read complaints and reviews, or file yours.Yemeksepeti Sözleşme Değişikliği Sonrası Kuryeye Geçişte Yaşanan Mağduriyet
Bsr, Es İzmir Kumru Sandviç ve Nine Burger isimli restoranlarım Eskişehir Odunpazarı’nda faaliyet göstermektedir. Yemeksepeti ile yaptığımız sözleşmeye, Yemeksepeti Express ile ilgili ek bir madde ekleneceği ve bu maddenin 18.09.2025 tarihinde yürürlüğe gireceği tarafımıza bildirildi. Yenilenen sözleşmeyi kabul etmek istemediğimizi ve kendi kuryemize geçiş yapmak istediğimizi 13.09.2025 tarihinde hem Yemeksepeti’nin mail adresine hem de restoran paneli üzerinden ilettik. Ancak herhangi bir geri dönüş alamadık. İletişime geçtiğimizde 5 iş günü beklememiz gerektiği söylendi. 5 iş günü geçtikten sonra talebimi tekrar oluşturdum fakat 1.10.2025 tarihine gelmemize rağmen halen bir çözüm sunulmadı.
Bu süreçte hem müşteri hizmetleriyle hem de panel üzerinden tekrar başvuru yaptım. 13.09.2025 tarihli talep numaram 341899159, 22.09.2025 tarihinde oluşturduğum yeni talebin numarası ise 342228117’dir. Ayrıca mail ve çağrı merkezi aracılığıyla da iletişim kurdum.
Normalde geçiş işlemleri 2-3 gün içinde tamamlanırken, bu kez süreç çok uzadı. Bu süre zarfında sözleşmeye eklenen yeni madde nedeniyle, kuryenin bekletilmesi halinde dakika başına 4 TL ücret alınmaya başlandı ve bu uygulama şu anda devam ediyor.
13.09.2025’ten beri devam eden bu mağduriyetin giderilmesini ve restoranlarım için kendi kuryeme geçiş işleminin bir an önce tamamlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Değerli İş Ortağımız, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yaşadığınız sorunu ilgili ekibimizle paylaştık. Mümkün olan en kısa süre içerisinde size ulaşacağız. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Şikayetten 5 saat sonra aranıp ilgilenileceğine dair arama yapıldı ve sonrasında konu ile ilgili arama yapıldı ancak belirtilen aramada normal sözleşmeme göre çıkış yapılamayacağı belirtilmiştir bu durum sözleşmeyi zorunlu olarak dayatmak dışında farklı bir konu değildir
Merba biz mekan olarak 25 Ağustos 2025 tarihinden bu yana restoran kuryesine geçiş için resmen mücadele veriyoruz. Kaç 5 iş günü geçti. Şikayetvar a yazdık aynı genel geçer otomatik yanıt. Konuyu Rekabet Kurumuna taşıyoruz. Çünkü konu tek bir problem değil. Örneğin Kullanıcı ara yüz marifeti ile yaniltiliyor. Hazır dediğimiz halde esnaf kurye teslim alana kadar "hazırlanıyor" ibaresi görünüyor. Kullanıcı ile mekan karşı karşıya bırakılıyor.