Yemeksepeti Sipariş Gecikmesi Ve İptal Engeli

2 saatten uzun süre önce Yemeksepeti üzerinden Bursa’daki Krizpi Fried Chicken’den sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 20.30’da oluşturdum, şu an 1 saat 35 dakika geçmiş olmasına rağmen teslimat hâlâ yapılmadı ve uygulamada görünen tahmini teslimat süresi iki kez ileriye ertelendi. Şu an ekranda 22.25–22.35 arası teslimat gösteriliyor ve sipariş numaram #b6EP-2640-pfnf.

Trafiğin yoğun olmadığı bir saatte, teslimat süresinin bu kadar uzatılması ve iki kez ertelenmesi kabul edilebilir değil. Üstelik şikayet veya iptal için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum, saat 18.00’den sonra kapalı olduklarını öğreniyorum. Uygulama üzerinden de siparişi iptal etmeme izin verilmiyor ve 2 saatten fazla gecikmiş bir sipariş için “iptal edemeyiz” denmesi beni son derece kızdırıyor.

Bu kadar geciken bir siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca hem restoran hem de Yemeksepeti tarafında bu ciddiyetsizlik ve iletişimsizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum. Gece geç saatte, insanların uyku vaktinde sipariş getirmeye çalışmak yerine, makul süreyi aşan siparişlerde müşteriye net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.