Yemeksepeti Müşteri Temsilcisi Eksik Dondurma Teslimatını Görmezden Geldi

Yemeksepeti üzerinden Dondurmamia restoranından #lavk-2642-g888 numaralı, 1 kg yoğun kıvamlı karışık dondurma siparişi verdim. Buna rağmen tarafıma sadece yarım kilo dondurma gönderildi ve ödediğim 1.360 TL’lik ürün eksik teslim edildi.

Eksik ürün sorunu için Yemeksepeti müşteri hizmetlerine ulaştım ve temsilci olarak P***** o. İle 12 Ekim Pazartesi günü 21:00–21:30 saatleri arasında görüştüm. Kendisine durumun olağan bir sipariş olmadığını, restoranla iletişime geçilmesi gerektiğini ve eksik ürün gönderildiğini açıkça belirttim, hatta fotoğraf da gönderdim. Buna rağmen, fotoğrafta bir sorun görmediğini belirterek, son derece umursamaz bir üslupla konuşmayı bitirme eğilimi gösterdi ve “ben bir problem göremiyorum, başka konunuz yoksa…” şeklinde ifadeler kullandı. Eksik ürün gönderilmişken ve restoranla teyit dahi edilmemişken, müşteri temsilcisinin bu kadar yüzeysel ve tek taraflı bir değerlendirmeyle konuyu kapatmaya çalışması Yemeksepeti’ne olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Ben daha sonra kendim restorana ulaştım ve restoran eksik gönderdikleri 500 gramı ve telafi amaçlı 125 gram dondurmayı göndermeyi kabul etti, telafi ile birlikte eksik olan diğer 500 gram dondurmam da elime ulaştı. Yani sorun restoranla yapılan kısa bir görüşmeyle hemen çözülebilecek durumdayken, Yemeksepeti müşteri temsilcisinin bunu değerlendirmeden, gerekli araştırmayı yapmadan ve müşteriyi dinlemeden “sorun yok” yaklaşımı sergilemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Yemeksepeti’nden talebim, özellikle P***** o. İle yaptığım yazışmaların ve görüşmenin detaylı bir şekilde incelenmesi, eksik ürün gönderilen ve açıkça ortada olan bir durumda nasıl “sorun görmüyorum” denilebildiğinin açıklığa kavuşturulması ve ilgili çalışan hakkında gerekli uyarının yapılarak ihtar uygulanmasıdır. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve güven kaybının ciddiyetle ele alınmasını, benzer durumların başka müşteriler için tekrar etmemesi adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.