Yemeksepeti Motor Arızası Nedeniyle Gece Sipariş İptali Ve Destek Eksikliği

1 Ocak gecesi saat 22.30’da Yemeksepeti üzerinden Paanut Waffle’dan online kart ödemesiyle sipariş verdim. Saat 23.15 civarında kurye beni arayarak motorunun bozulduğunu, bu yüzden siparişi teslim edemeyeceğini ve siparişi benim iptal etmem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine hemen Yemeksepeti uygulamasına girdim ancak siparişi iptal etmeme izin verilmedi, sadece adres değişikliği seçeneği sunuldu.

Kuryenin beni aradığı numarayı tekrar aramaya çalıştığımda bu kez “iletişim kurulamıyor” uyarısı aldım. Aynı zamanda Yemeksepeti uygulaması üzerinden ne canlı desteğe ulaşabildim ne de herhangi bir müşteri temsilcisiyle iletişim kurma imkanım oldu. Herhangi bir muhatap bulamadan tamamen çaresiz bir şekilde beklemek zorunda kaldım.

Tüm bu yaşananların ardından saat 00.30’da, gece herkesin uyuduğu bir vakitte evimin kapı zili çalmaya başladı ve gelen kişi Yemeksepeti kuryesiydi. Siparişi teslim etmeye gelmişti. Bu durum hem beni hem de çocuklarımı ciddi şekilde rahatsız etti. Ertesi gün iş ve okul olması nedeniyle böyle bir saatte kapıya gelinmesi ve sürecin bu şekilde uzaması benim açımdan kabul edilemez bir mağduriyet oluşturdu.

Yemeksepeti’nin müşteriyle sağlıklı bir iletişim kuramaması, sipariş iptali veya destek mekanizmasının çalışmaması ve müşteriyi uzun süre boyunca başıboş bırakması ciddi bir hizmet kusurudur. Benzer iletişim sorunlarını daha önce Yemeksepeti üzerinden verdiğim siparişlerde de yaşadım, bu nedenle bunun tesadüf değil sistematik bir problem olduğunu düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle gece saatlerinde benzer durumların tekrar yaşanmaması için müşteri iletişimi ve destek kanallarının güçlendirilmesini talep ediyorum.