İade Sürecinin Başlatılamaması Ve Müşteri Desteğinin Cevapsız Kalması

Gloris isimli firmanın internet sitesi üzerinden 21.08.2026 tarihinde yarı tesettür mayo ve pijama altı içeren toplamda yaklaşık 2.500 TL tutarında alışveriş yaptım. Teslim aldığım ürünler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un Mesafeli Sözleşmeler başlıklı 48/4 maddesi kapsamında 14 gün içinde cayma hakkımı kullanarak iade talep ettim. Ürünler hiç kullanılmadı ve etiketleri üzerinde duruyor.

24.08.2026 tarihinde site üzerinden sipariş iade talebi oluşturdum ancak sitede iade sürecine dair hangi kargo firması ile, hangi kargo kodu üzerinden iade yapabileceğime ya da sürecin nasıl işleyeceğine ilişkin hiçbir bilgiye ulaşamadım. 0 850 308 35 20 numaralı telefon hatlarını defalarca aradım, telesekreter dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadım ve geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca WhatsApp hatları üzerinden de kendilerine yazılı olarak ulaştım ve iade talebimi ilettim, fakat bu kanaldan da herhangi bir muhatap bulamadım ve tarafıma dönüş sağlanmadı. Tüm bu çabalara rağmen iade süreci başlatılmadığı için yasal cayma süremin geçirilmeye çalışıldığını ve bu durumun ileride zaman aşımı gerekçe gösterilerek iade hakkımı riske atacağını düşünüyorum.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkım doğrultusunda, iade sürecimin derhal başlatılmasını, hangi kargo firması ve gönderi yöntemiyle iade yapmam gerektiğinin tarafıma açıkça bildirilmesini ve kullanılmamış ürünlerin toplam bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.