Aydın’da 24 saat açık bir gıda işletmesi olarak yaklaşık 3 aydır Yemeksepeti Express üzerinden gece teslimat hizmeti alamadığım için hem ciddi maddi kayıplar yaşıyorum hem de müşteri memnuniyetimiz belirgin şekilde düşmüş durumda. İşletmem gece boyunca tam kapasite çalışmaya hazır olmasına rağmen, platformda gece siparişlerinin kapalı olması nedeniyle özellikle gece saatlerinde beklediğimiz ciroları elde edemiyor, ürünler elimizde kalıyor ve bu durum günlük, haftalık ve aylık gelirlerimizi ciddi anlamda aşağı çekiyor.
Gece siparişi veremeyen müşterilerimizden sürekli olarak şikayet ve geri bildirim alıyoruz. İnsanlar işletmemizin kapalı olduğunu zannediyor, oysa sorun tamamen platformdaki gece teslimatının kapalı olması. Bu da hem marka imajımıza zarar veriyor hem de yıllardır emek vererek oluşturduğumuz müşteri güvenini zedeliyor. Müşterilerimize durumu tek tek açıklamak zorunda kalmak, buna rağmen sipariş alamamak hem işleyişimizi hem motivasyonumuzu olumsuz etkiliyor.
Bu süreçte Yemeksepeti tarafıyla en az 15 kez destek hattı ve ilgili kanallar üzerinden iletişime geçmeye çalıştım. Ancak yapılan hiçbir başvurum ciddiye alınmadı, net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı, sadece oyalandığımı hissettiren geri dönüşler aldım ya da hiç geri dönüş alamadım. Uzun süredir devam eden bu belirsizlik, hem işletmemin geleceği açısından kaygı yaratıyor hem de kişisel olarak psikolojik olarak yıpranmama sebep oluyor.
Yemeksepeti’nden, Aydın’daki işletmem için gece teslimatının acilen yeniden açılmasını, bu süreçte uğradığımız ciro kaybı ve müşteri memnuniyeti kaybının dikkate alınmasını ve konu hakkında yetkili bir kişiyle doğrudan ve açıklayıcı bir görüşme sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığımız mağduriyetin artık görmezden gelinmemesini ve somut bir adım atılmasını bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar