Yanlış Ürün Gönderimi Ve Yetersiz Çözüm Süreci Nedeniyle Mağduriyet

25 Temmuz 2025 günü Yemeksepeti platformunda bulunan BİM market adlı iş yerinden vermiş olduğum siparişimdeki ürünler, istediğim ürünlerle tamamen alakasız olarak gönderilmiştir. Ben somon balığı istemişken bana uskumru gönderildi. Labne peynir istemiştim, normal krem peynir gönderildi. Antep fıstıklı Adora dondurma istemişken, çilekli ve meyveli, hiç yemeyeceğim türden bir dondurma gönderildi. Bulut yumuşatıcı ürününün mavi renkli olanını sürekli kullanmaktayım, ancak pembe renkte olanı gönderilmiş. Siparişimdeki ürünler keyfi olarak değiştirilmiş. Tüm bu yanlış ürünleri, belgeleri ve resimleriyle birlikte çözüm ekibinize ilettim. Çözüm ekibiniz "inceledik" demiş, ancak neyi incelediklerini ve nasıl bir sonuca vardıklarını anlamadım. Açıkça yanlış ürünler gönderilmiş olmasına rağmen, "Talebinizi inceledim, olumlu yanıt veremiyorum" şeklinde bir cevap aldım. Siparişi iptal etmek istediğimde ise sistem buna izin vermedi, sadece ürünler geldikten sonra iptal mümkün oldu. Yemeksepeti sisteminden başka bir şekilde iletişim kurma imkânımız da yok, sadece yazılı olarak ulaşabiliyoruz. Siparişimin ve gelen ürünlerin resimlerini de ekliyorum. Gerçekten verdiğim siparişten dolayı çok pişman oldum. Konunun incelenmesini, iademin yapılmasını ve kullanmayacağım bu ürünlerin benden alınmasını istiyorum. Ayrıca, Yemeksepeti platformunun sadece yazılı iletişim sağlaması çözümsüzlük yaratıyor; karşımızda dinleyecek bir yetkili görmek isteriz.
İlk iki resim verdiğim siparişe, sonuncu ise yanlış gelen ürünlere aittir.