Yanlış Teslim Edilen Pizza Ve Fazla Ödeme İçin Tam İade Ve Açık Özür Talebi

13.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.20’de Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’dan her zaman verdiğimle tamamen aynı olacak şekilde 3 adet orta boy bol Sarımsaklı Sucuksever pizza siparişi verdim ve 785 TL ödedim. Siparişim yaklaşık 19.00 civarında teslim edildi ancak gelen ürünler 3 adet etli pizza olarak teslim edildi. Kutuların üzerinde adım ve adresim yazıyor olmasına rağmen fişlerde 985 TL ödenmiş gibi görünen ve ürün içeriği farklı olan bir sipariş etiketi bulunuyordu. Uygulamada sipariş durumunun hâlâ “yolda” görünmesi de ayrıca dikkat çekiciydi.

Önce Düzce şubesini aradım, onlar da siparişin sistemlerine bu şekilde, yani etli pizza ve 985 TL tutarlı olarak düştüğünü söylediler ve Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini ilettiler. Ardından Yemeksepeti’ni 0 (212) 359 18 00 numaralı telefondan aradım ancak bu hattın yalnızca mesai saatlerinde çalıştığı bilgisini aldım. Bunun üzerine Yemeksepeti uygulamasından canlı desteğe yazdım. Pizza kutularının fotoğrafını çekip gönderdim; buna rağmen özellikle kutuların içindeki pizzaların fotoğrafını istediler. Sürekli aynı siparişi verdiğimi, sistemlerinden kontrol edebileceklerini ve kutu fotoğrafını paylaştığımı belirttim ancak “fotoğraf yok, yardımcı olamıyoruz” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan görüşme bir anda sonlandırıldı.

Uzun süredir aynı ürünü sipariş eden, düzenli bir müşteri olmama rağmen, hem siparişimin yanlış hazırlanması hem de Yemeksepeti’nin bu hatayı telafi etmemesi ve görüşmeyi bu şekilde sonlandırması nedeniyle işten yorgun argın geldiğim bir akşamda mağdur oldum. Yanlış teslim edilen bu siparişle ilgili olarak, uygulamada görünen 785 TL’lik ödemenin tamamının iadesini ve Yemeksepeti ile Domino’s Pizza tarafından yaşanan bu süreç için açık ve net bir özür talep ediyorum.