Yanlış Kartla Ödeme Sonrası Sipariş İptali Ve İade Sorunu

29 Ağustos 2026 tarihinde saat 20.53’te Yemeksepeti üzerinden Doyuyo restoranından 549,99 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi verdikten hemen sonra yanlış karttan ödeme yaptığımı fark ederek uygulamanın yardım bölümünden siparişi iptal etmeye çalıştım; ancak “hata oluştu” uyarısı aldım. Uygulamadan çıkıp tekrar girip yeniden denediğimde ise bu kez restoranın siparişi hazırlamaya başladığı, bu nedenle iptal edilemeyeceği bilgisiyle karşılaştım.

Bunun üzerine Doyuyo restoranını telefonla arayarak durumu anlattım, yanlış karttan ödeme alındığını, çok kısa bir süre geçtiğini ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Restoran ise iptal işlemini kendilerinin yapamayacağını, Yemeksepeti ile görüşmem gerektiğini söyledi. Yemeksepeti’ne telefonla ulaşma imkanı bulunmadığı için uygulama içindeki yardım merkezinden defalarca canlı desteğe bağlanmayı denedim ve zar zor, alakasız bir başlık olan adres değişikliği bölümünden canlı desteğe bağlanabildim.

Canlı destekte görüştüğüm müşteri temsilcisine de tüm süreci, yanlış karttan ödeme yapıldığını ve siparişin üzerinden sadece birkaç dakika geçtiğini anlattım. Ancak temsilci, siparişin hazırlanıyor göründüğü için iptal edilemeyeceğini, bu konuda yardımcı olamayacağını söyledi. Tüm bu süreç, siparişi vermemden itibaren yaklaşık 5 dakika içinde gerçekleşmesine rağmen, hem restoran hem Yemeksepeti tarafı hiçbir şekilde çözüm sunmadı.

Yanlış karttan çekilen 549,99 TL tutarındaki ödemenin iadesini talep ediyorum. Kısa süre içinde fark edip bildirmeme rağmen ne uygulama üzerinden ne de müşteri temsilcisi aracılığıyla iptal imkanı tanınmaması ve süreç boyunca yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.