Yanıltıcı Porsiyon Ve Ödeme Sorunu: Yemek Sepeti Ve Restoran Arasında Mağduriyet

1 Eylül 2025 tarihinde saat 17:57’de Yemek Sepeti üzerinden Elazığ Hisar Restaurant’tan #yjya-k5id numaralı siparişimde 2 porsiyon et döner sipariş ettim. Sipariş elime ulaştığında porsiyonlar hem çok küçüktü hem de Yemek Sepeti sitesindeki görsellerden tamamen farklıydı; patates kızartması gibi yan ürünler de yoktu.

Restoranı aradığımda, o gün kampanya olduğunu ve bu yüzden hem fiyatın 220 TL’ye düştüğünü hem de porsiyonların azaltıldığını söylediler. Ancak ben Yemek Sepeti üzerinden her bir porsiyona 350 TL olmak üzere toplamda 880 TL’yi doğrudan gelen kurye aracılığıyla peşin ödedim. Üstelik kredi kartı ile ödeme seçeneğini işaretlememe rağmen, kurye bana POS cihazı verilmediğini ve nakit ödeme yapmak zorunda olduğumu belirtti. Bu da ayrı bir sorun oldu.

Restoran, sorunun Yemek Sepeti ile ilgili olduğunu belirterek beni platforma yönlendirdi. Yemek Sepeti’ne ulaştığımda ise, restoranı aradığımı ve kampanya nedeniyle porsiyonların azaltıldığını belirttim. Fakat bana yalnızca görsel göndermem halinde yardımcı olabileceklerini söylediler. Sipariş gelir gelmez Yemek Sepeti ile iletişime geçmek istedim ancak sistemde siparişim henüz teslim edilmedi olarak göründüğü için işlem yapılamadı. Sonrasında ise iki farklı müşteri temsilcisi de yardımcı olmadan görüşmeyi sonlandırdı.

İlk defa böyle bir sorun yaşadım ve mağdur oldum. Ben siparişimi Yemek Sepeti üzerinden verdiğim için sorumluluğun platformda olduğunu düşünüyorum. Restoran ve Yemek Sepeti arasındaki fiyat ve kampanya güncellemelerinin müşterilere doğru şekilde yansıtılması gerekir. Mağduriyetimin giderilmesini, ücret iadesi ya da telafi bir menü gönderilmesini talep ediyorum.