Yanıltıcı Adres Seçimi Ve Müşteri Hizmetleri İletişim Sorunu

28 Ağustos’ta saat 12.07’de Yemeksepeti üzerinden Texas Burger’den sipariş verdim. Adresimi sistem her zamanki gibi otomatik olarak seçti, Tekirdağ Kemalettin bölgesi görünüyor. Restorandan gelen bilgiye göre Kemalettin için minimum sepet tutarı 200 TL iken, Kemalettin TOKİ evleri için 600–700 TL gibi çok daha yüksek bir limit uygulanıyormuş. Ben Kemalettin TOKİ evlerinde oturuyorum ancak sistem bugüne kadar tüm siparişlerimde bu şekilde otomatik seçti ve hiç sorun yaşamamıştım.

Bu siparişimde restoran beni arayarak, kendi iptal edemediğini, iptal işlemini benim yapmam gerektiğini söyledi. Ödememi Yemeksepeti cüzdanımdaki bakiyemle yaptım. Uygulama üzerinden iptal seçeneği yok, müşteri hizmetlerini aradığımda ise ya telefon açılmıyor ya da bir kişi açıp “sipariş kısmında bununla ben ilgilenmiyorum” diyerek 12.21’de yaptığımız çok kısa bir görüşmede yüzüme telefonu kapattı. Hem restoranın hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin bu tutumunu saygısızlık ve terbiyesizlik olarak görüyorum. Yıllardır kullanılan bir platformun müşteri hizmetlerine bu kadar zor ulaşılması ve sorunun çözülmemesi kabul edilebilir değil.

Siparişimin sistem üzerinden iptal edilmesini ve cüzdan bakiyemden çekilen tutarın eksiksiz olarak hesabıma geri yüklenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem adres bölgesiyle ilgili bu limit karmaşasının düzeltilmesini hem de müşteri hizmetleri tarafındaki iletişim ve ulaşılabilirlik sorununun acilen incelenmesini ve tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.