Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Sorunu: Mağduriyetim Giderilmiyor

Dün akşam Yemeksepeti üzerinden Arabica adlı restorandan kahve ve tatlı siparişi verdim. Siparişi saat 22.00–23.00 aralığında verdim, ücretini de kredi kartımla 311,98 TL olarak ödedim. Siparişten yaklaşık 1 saat sonra Yemeksepeti üzerinden arandım ve telefondaki kişi, restoran sahibi olduğunu söyleyerek dükkanın kapandığını, siparişimi iptal etmem gerektiğini belirtti. Ben de uygulama üzerinden böyle bir iptal yetkim olmadığını, iptali kendilerinin yapması gerektiğini söyledim, kendisi de tamam deyip telefonu kapattı.

Bunun üzerine durumu anlatmak için Yemeksepeti yardım merkezine ulaştım, bana siparişimin yolda olduğu söylendi. Ardından yaklaşık 10 dakika sonra da sistemde ürünün gece 00.22’de teslim edildiği göründü ancak bana herhangi bir ürün teslim edilmedi. Uygulama üzerinden “ürün teslim edilmedi” seçeneğiyle durumu bildirmek istedim fakat uygulama hata verdi. Yardım merkezine tekrar ulaşabilmek için bu kez diğer ürün problemi seçeneklerini kullanarak giriş yaptım ve en sonunda ürünün teslim edilmediğini bu şekilde bildirdim.

Sonrasında açılan talep için detaylı inceleme yapıldığı ve bu konuda bana yardımcı olunmayacağı bilgisi verildi. Sistem üzerinden ürün teslim edilmiş gibi işlem yapıldı ve sanki siparişi ben teslim almışım gibi davranıldı, oysa evimin girişinde bulunan güvenlik kamerası kayıtlarında hiçbir teslimatın yapılmadığı net bir şekilde görülüyor. Ayrıca restoranla yaptığım görüşmeye ait ses kaydı da mevcut olmasına rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ne siparişim geldi ne de 311,98 TL tutarındaki ücretim iade edildi. Hem restoranın siparişi fiilen iptal edip ürünü göndermemesi hem de uygulama ve destek sürecinde yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle mağdur oldum. Ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini ve kamera ile ses kaydı gibi deliller de dikkate alınarak süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.