Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Gibi Gösterilmesi Ve İade Sorunu

Bugün Malatya ili Yeşilyurt ilçesi Özalper Mahallesi’nde faaliyet gösteren Şeyho Dayının Yeri isimli işletmeden Yemeksepeti uygulaması üzerinden saat 16.30 civarında sipariş verdim. Siparişin tahmini teslimat saati uygulamada 17.05 olarak görünüyordu. Saat 17.20 olduğunda siparişi kontrol ettiğimde, teslim edilmediği halde sistemde teslim edildi olarak işaretlendiğini gördüm.

Bunun üzerine işletmeyi aradığımda, kuryeyle ilgili bir durum olduğunu söyleyip herhangi bir sorumluluk almadılar. Ardından Yemeksepeti uygulamasından destek almak istediğimde ise, sanki yalan söylüyormuşum gibi “Kapınızı kontrol edin, on dakika sonra müşteri temsilcisiyle görüşebilirsiniz” şeklinde ifadelerle karşılaştım. Sonrasında Yemeksepeti ile iletişime geçtiğimde sadece siparişimi iptal ettiler, fakat internet üzerinden kartla ödediğim 375 TL tutar tarafıma iade edilmedi.

Yaşadığım bu olayın yanında, kuryelerle ilgili genel bir sıkıntı da olduğunu düşünüyorum. Hepsi için geçerli olmasa da azımsanmayacak bir kısmı sorunlu davranışlar sergiliyor. Bu nedenle sadece ehliyeti olan herkesi değil, belirli kriterleri sağlayan, işini düzgün yapabilecek kişileri seçmelerinin hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından çok daha faydalı olacağını düşünüyorum.

Hem siparişin teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de iptal edilen siparişin ücretinin hesabıma geri yatırılmaması nedeniyle mağdur oldum. Ödemesini yaptığım fakat hiç teslim alamadığım bu siparişe ait 375 TL tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.