Teslim Edilmemiş Sipariş Ve Saygısız Destek Karşısında İade Talebi

Yemeksepeti üzerinden 15 Ağustos saat 16:09’da Katıkhanem restoranından verdiğim siparişte, Yemeksepeti kuryesi ürünü bana teslim etmeden binadan ayrıldı. Yedi katlı, otuz bir daireli bir binada oturuyorum ve telefonuma “buradan alırsınız” tarzı bir bildirim düşmesine rağmen ortada teslim edilmiş bir yemek yoktu. Canlı desteğe bağlanmam yaklaşık on beş dakikayı buldu ve bağlandıktan sonra da benden bina girişini, katları, daire önlerini gezip yemeği aramam istendi.

Yemeksepeti canlı destek görüşmesinde, defalarca anlatmama rağmen yaşadığım durum anlaşılmadı ve adeta suçu bana yıkmaya çalışan bir tavırla karşılaştım. Yemeğin soğuması, bina girişinde bulunan çok sayıda kedinin ya da herhangi bir kişinin yemeği alıp götürme ihtimali firma için bir problem değilmiş gibi davranıldı. Israrla üzerine gittikten, neredeyse kırk kez derdimi anlattıktan ve görüşmenin yüzüme kapatılmasına varan saygısız bir süreç yaşadıktan sonra ancak para iadesi teklif edildi.

Aynı günün akşamında, 15 Ağustos saat 22:44’te bu kez Köfteci Yusuf’tan Yemeksepeti üzerinden iki adet mercimek çorbası sipariş ettim ve bana yanlış ürün, et suyu çorba gönderildi. Burada da işletmenin yaptığı bu bariz hataya rağmen, yine haksız taraf benmişim gibi davranıldı. Canlı desteğe bağlandığımda, sistem gereği iade konusunda yardımcı olamayacaklarını söyleyip üç gün sürecek bir inceleme sürecinden bahsederek görüşmeyi sonlandırdılar.

İki gün içinde aynı platform üzerinden üç kez problem yaşamama, defalarca durumu anlatmama ve uygulamayı Premium olarak ücret ödeyerek kullanmama rağmen hiçbir gerçek çözüm üretilmedi. Hem ekstra para ödediğim bir hizmette rezil oluyorum, hem destek alamıyorum, hem de üstüne bir de saygısız bir iletişim tarzına maruz kalıyorum. Belki bu siparişler son paramla verilmiş olabilirdi ve tekrar sipariş verecek imkanım olmayabilirdi; buna rağmen bu ihtimali hiç önemsemeyen bir yaklaşım gördüm.

Yemeksepeti’nden, problem yaşadığım bu siparişlerime ait tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, canlı destek tarafında şimdiye kadar görüştüğüm tüm çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılıp işlem başlatılmasını ve asla hazır, kalıp bir mesajla geçiştirilmeyen, yaşadığım mağduriyeti ciddiye alan samimi ve ciddi bir özür bekliyorum. Günlerdir yaşadığım bu mağduriyetin ve saygısız iletişimin artık ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.