Siparişimin Teslim Edilmemesi Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Temsilcileri

22 Ağustos 2026 tarihinde saat 22.04’te İzmir Çiğli’de bulunan o Burrito isimli restorandan Yemeksepeti üzerinden #s833-2634-witt numaralı siparişi verdim. Sipariş üzerinden 65 dakika geçmesine rağmen ne teslimat gerçekleşti ne de sipariş yola çıktı.

Bu süreçte restoran beni şahsi telefon numaramdan arayarak kuryenin gelmediğini söyledi, hemen ardından bu kez kurye 0850’li bir numaradan arayıp restoranın doğru konumu göndermediğini belirtti. Kimin doğru söylediğiyle ilgilenmiyorum, tek istediğim siparişimin zamanında ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesiydi. Ancak yaklaşık 85 dakika sonunda siparişim sistem üzerinden iptal edildi.

Uygulamada siparişin iptal edildiği ve 185,00 TL ücret iadesi yapıldığı görünüyor. Özellikle cüzdana iade yapılmasını istememe rağmen tutarın cüzdana iade edilmesi de ayrı bir memnuniyetsizlik oluşturdu; benim için önemli olan para değil, siparişimin zamanında teslim edilmemesidir. Tüm bu süreçte Yemeksepeti müşteri temsilcisi de sorunu çözme noktasında herhangi bir şekilde yardımcı olmadı. Hem zaman kaybına uğradım hem de bu iletişim karmaşası yüzünden mağdur edildim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek hem restoran hem de kurye tarafında gerekli denetimlerin yapılmasını, müşteri temsilcilerinin bu tür durumlarda daha çözüm odaklı hareket etmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.