Siparişim Saatlerce Bekledi, Hiç Bilgilendirme Alamadım

25.07.2026 tarihinde saat 19:00 civarında Yemeksepeti üzerinden Kuşadası Köfteci Yusuf şubesinden 2 porsiyon köfte ve 1 porsiyon tavuk siparişi verdim. Yaklaşık 2–3 saat geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir dönüş sağlandı. Daha sonra siparişimin, güya kurye kaza yaptığı için ertelendiğini öğrendim; ancak bu kadar uzun süre boyunca hiçbir iletişim kurulmamış olması ciddi bir zaman kaybına ve mağduriyete yol açtı.

Yaklaşık 600 TL tutarındaki bu siparişimle ilgili süreçte ne restoran ne de Yemeksepeti destek hattı tarafından tatmin edici bir bilgilendirme ve çözüm sunulmadı. Böyle bir durumda en azından müşteriye vakit kaybetmeden ulaşılması, durumun açıklanması ve gerekli telafi/promosyon gibi adımların atılması gerektiğini düşünüyorum.

Öncelikli beklentim, yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılması ve zaman kaybımın uygun şekilde telafi edilmesidir. Aksi halde, bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanmayı ve hem Yemeksepeti hem de Köfteci Yusuf’tan alışverişimi sonlandırmayı düşünüyorum. İletişim sağlanabilmesi için Yemeksepeti kayıtlı telefon numaram 0555********58’dir. En kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.