Sipariş İptali Engellendi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamadı

24.07.2026 tarihinde Kilis’ten Yemeksepeti uygulaması üzerinden Asos Döner’den saat 10:30 civarında uocn-2630-nlot numaralı siparişi verdim. Yaklaşık 15 dakika sonra siparişi iptal etmek istedim, restoranı aradığımda siparişin henüz hazırlanmadığını, bu nedenle iptal edebileceğimi söylediler.

Bunun üzerine Yemeksepeti’nin 444 5 445 numaralı hattını aradım ancak hat çalmadan kapandı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Uygulama üzerinden de tekrar iptal etmeyi denediğimde, tahmini teslimat süresi dolduğunda restoranın siparişi iptal edeceği bilgisi uygulamada yazıyordu. Restoran siparişimi henüz hazırlamamış olmasına rağmen sistemde “yolda” olarak göstermiş, bu durumun birçok restoranda sıkça yapıldığını da görüyorum.

Sonuç olarak siparişi hiçbir şekilde iptal edemedim, buna rağmen ne siparişim geldi ne de ortada teslim edilmiş bir ürün vardı. Restoranı tekrar aradığımda, sistemlerinde böyle bir sipariş görünmediğini ve gelen bir şey olmadığını söylediler, daha sonra kendileri yeniden sipariş alarak göndermek zorunda kaldılar. Saat 10:30’da verdiğim ilk siparişime ait ürünler ise saat 12:30 olduğunda dahi elime ulaşmadı.

Yemeksepeti yaşanan bu süreçte hiçbir şekilde devreye girmedi, ne telefon hattından ne de uygulama üzerinden destek alabildim. Hatanın telafi edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bundan sonra hiçbir müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi için sistem ve müşteri hizmetleri süreçlerinin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.