to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi Ve İptal Engeli Sonrası Müşteri Hizmetleri Tutumu
Yemek Sepeti üzerinden 16:26’da “döner bazuka bol malzemos” siparişi verdim. Restoranla aramdaki mesafe yaklaşık 2 dakika olmasına rağmen 1 saatten fazla süre geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi ve uygulamada hâlâ “sipariş hazırlanıyor” olarak görünüyor.
Bu gecikme üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci siparişi kendilerinin iptal edemeyeceğini, uygulama üzerinden iptal etmem gerektiğini söyledi. Ancak uygulamada iptal butonuna bastığımda “kullanım dışı” uyarısı alıyorum ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. Bunu özellikle belirtmeme rağmen, müşteri hizmetleri temsilcisi yardımcı olmak yerine görüşmeyi birkaç kez doğrudan yüzüme kapatarak sonlandırdı. Hem yaşadığım gecikme hem de iptal etmemem için adeta muhatap olmamaya çalışan bu tavır beni fazlasıyla mağdur etti.
Yaşadığım bu süreçle ilgili siparişimin ve ödediğim ücretin durumunun netleştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve özellikle çağrı merkezi tarafındaki saygısız ve ilgisiz tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yemeksepeti olarak, siparişlerinizi zamanında teslim etmeyi hedefliyoruz. Gecikme için üzgün olduğumuzu paylaşmak isteriz. İlerleyen süreçte benzer sorunların yaşanmaması adına gerekli takibi yapacağız. Konuya dair sizi kayıtlı e-mail adresiniz üzerinden bilgilendirdik, bizimle bu konu için tekrar iletişime geçmek isterseniz mailimizi yanıtlayabilir veya Yardım Merkezi üzerinden destek alabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
