Ödeme Çekildi Ama Sipariş Onay Bekliyor Ve İade Bekleniyor

9 Nisan 2026 tarihinde saat 14.18’de Burdur Merkez Kökez Cafe & Fast Food üzerinden Yemeksepeti uygulamasıyla 220 TL tutarında banka kartı (Troy) ile bir sipariş verdim. Ödeme tutarı bankamdan başarıyla çekilmesine rağmen, saat 15.28 itibarıyla siparişim hâlâ uygulamada “Onay bekliyor” olarak görünmekteydi ve sistem üzerinden iptal edilememekteydi.

Durumu kontrol etmek için yaklaşık 14.45 civarında uygulamaya tekrar baktığımda hâlâ “Onay bekliyor” yazdığını gördüm. Restoranı telefonla aradığımda ise siparişin onların ekranına hiç düşmediğini öğrendik. Yani para kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne restoranda sipariş gözüküyor ne de uygulama üzerinden işlem yapılabiliyor.

Bu süreçte Yemeksepeti canlı destek, telefon, mail dahil ulaşabildiğim tüm kanallardan destek almaya çalıştım; ancak “yoğun talepten” dolayı ya da “müşteri iş yeri olmadığım” gerekçesiyle taleplerim reddedildi veya hiçbir şekilde canlı bir yetkiliye ulaşamadım. Hem param çekilmiş durumda hem de ortada işleme konmuş bir sipariş yok ve kullanıcı olarak tamamen sistemin arasında kalmış bulunuyorum.

Açıkça uygulamanızdaki teknik bir hata nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ödemesini yaptığım 220 TL tutarın iadesinin en kısa sürede sağlanmasını ve hesabıma yansıtılmasını, ayrıca bu tür bir problemin tekrar etmemesi için sistemsel sorununuzun ivedilikle tespit edilip düzeltilmesini talep ediyorum.