Metropol Card Seçildiği Halde Ödeme Banka Hesabından Çekildi

10.06.2026 tarihinde Yemeksepeti uygulaması üzerinden Papoys isimli restorandan yaklaşık 880 TL tutarında sipariş verdim. Ödeme ekranında özellikle Metropol Card’ı Yemek Kartı olarak seçmeme rağmen, tutar Metropol Card’dan değil doğrudan kendi banka hesabımdan çekildi.

Yaşadığım bu sorun üzerine Yemeksepeti müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ödemenin online olarak alındığını ve sipariş hazırlandığı için hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. Hem uygulamada Yemek Kartı seçmeme rağmen ödemenin yanlış kaynaktan çekilmesi hem de sonrasında “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek konunun kapatılmaya çalışılması beni oldukça mağdur etti.

Yemeksepeti’nden, bu teknik hatanın kabul edilmesini, ödeme sürecindeki sorunlarının giderilmesini ve benzer bir durumda müşterinin sorumluluğuna bırakılmayacak net bir çözüm yolu tanımlamalarını talep ediyorum. Uygulamada Yemek Kartı seçili olmasına rağmen ödemenin farklı bir karttan çekilmesi gibi bir hatanın tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.