İndirim Uygulanmadı, İptal Hakkı Engellendi Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Davranış

23.04.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan #vnu2-2617-v3bk numaralı siparişi verdim. Uygulamada 400 TL’ye 300, 500 TL’ye 250 gibi bir kampanya görünüyordu. Kampanyayı denemek için sepete sadece kuşbaşı ekledim ve toplam tutar 475 TL oldu. Son adımda indirimin uygulanmasını beklerken uygulama ne ödeme yöntemi sordu ne de başka bir onay ekranı gösterdi, aniden “siparişiniz oluşturuldu” uyarısı çıktı ve herhangi bir indirim uygulanmadığını gördüm.

Bunun üzerine hemen, yaklaşık 1 dakika içinde uygulama üzerinden siparişi iptal etmek istedim ancak sistem bana hiçbir şekilde iptal imkanı vermedi. Ardından Yemeksepeti’nin iletişim numaralarını aradım, toplamda 3 kez görüştüm. Her seferinde “biz sadece çalıştığımız firmalara destek veriyoruz” denilip, “şu anda telefonu kapatıyoruz” şeklinde ifadelerle konuşma aniden sonlandırıldı ve yüzüme telefon kapatıldı.

Köfteci Yusuf’u aradığımda ise beni tekrar Yemeksepeti’ne yönlendirdiler. Sonuç olarak paket adresime geldi. Almak istemediğimi söyledim ancak ücretin kuryeden kesildiğini öğrenince, kuryeye haksızlık olmasın diye ürünü almak zorunda kaldım. Kampanya var diye sipariş verdim, indirim uygulanmadı, iptal hakkım tanınmadı ve üstüne iletişimde de son derece saygısız bir tutumla karşılaştım.

Bu yaşananların telafi edilmesini, haksız alınan tutarın kampanya koşullarına göre düzeltilmesini ve özellikle çağrı merkezi tarafındaki bu tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için adım atılmasını talep ediyorum.