Express Kurye Sisteminden Çıkış Talebim Sürekli Göz Ardı Ediliyor

Afyonkarahisar Dumlupınar Mahallesi Osman Atilla Caddesi No:23/A adresinde faaliyet gösteren Tost İşi isimli işletmenin sahibiyim. Yaklaşık bir yıl önce Yemeksepeti çalışanı M*** Ç**** tarafından aranarak Express Kurye sistemine dahil edildim. Görüşmede, “1 ay deneyin, memnun kalmazsanız Express Kurye’den hemen çıkarırız” sözü verilmesi üzerine bu sisteme geçmeyi kabul ettim.

Ancak bir ay dolduktan sonra sistemde yaşadığım sorunlar giderek arttı. Kuryelerin saygısız davranışları, yüksek komisyon oranları, teslimat gecikmeleri ve buna bağlı ciddi müşteri kayıpları yaşadım. Yaklaşık 10–11 aydır Express Kurye sisteminden çıkmak istediğimi defalarca iletmeme rağmen bu talebim hiçbir şekilde yerine getirilmedi.

Müşteri hizmetlerini yüzlerce kez aradım, i************@yemeksepeti.com adresine pek çok kez e‑posta gönderdim. Her defasında sadece “Talep oluşturduk, dönüş yapılacak” denilerek oyalandım, ancak ne telefonla ne de e‑posta yoluyla tek bir somut geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bu süreçte birçok sipariş, kurye kaynaklı sebeplerle iptal edildi. Başta “Kurye kaynaklı iptal olursa sistemden çıkarırız” denmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Bir kadın işletmeci olarak, kuryelerden fazlasıyla saygısız tutum ve davranışlara maruz kaldım ve bu süreç hem maddi hem de manevi olarak işletmeme zarar verdi. Tüm bu yaşananlardan sonra beklentim son derece nettir. 1 yıldır çıkmak istediğim Express Kurye sisteminden, Tost İşi isimli ve VF8C ıd numaralı işletmemin derhal çıkarılmasını talep ediyorum.

Bu süreçle ilgili tarafıma 0545********74 veya 0545**77 40 03 numaralı telefonlardan dönüş yapılmasını, talebimin artık daha fazla gecikmeden değerlendirilerek çözüme kavuşturulmasını, aksi halde CİMER üzerinden resmi şikayette bulunarak hukuki süreç başlatmayı ciddi şekilde düşündüğümü açıkça belirtmek istiyorum.