Domino's Ayvalık’da Gecikmeli Teslimat Ve Yemeksepeti Müşteri Hizmetinde İletişim Sorunu

15.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza Ayvalık şubesinden 325 TL tutarında sipariş verdim. Siparişim 01.30’da oluşturuldu ve sistemde 02.00’de yola çıktı olarak görünmesine rağmen saat 03.00’e kadar tarafıma teslim edilmedi.

Restoran mesai saatleri dışında olduğu için restorana ulaşamadım, Yemeksepeti üzerinden de doğrudan müşteri temsilcisine bağlanma imkanım olmadı. Sadece iptal seçeneği üzerinden müşteri temsilcisine ulaşabildim. Buradaki görüşme sonucunda hesabıma 100 TL’lik kupon tanımlandı ve siparişimin iptali sağlandı, ancak ürünün nerede olduğu, bana ulaşıp ulaşmayacağı konusunda hiçbir net bilgi verilmedi.

Tam bir buçuk saat boyunca yemek için bekledikten sonra, artık çok geç olduğu için siparişi iptal ettim. Siparişi iptal eder etmez kapı çaldı ve ürün teslimata geldi, ancak iptal edildiği için ürünü de alamadım. Bu süreçte hem Domino’s Ayvalık şubesinin teslimat ve kurye yönetimi hem de Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin iletişimi açısından son derece sorunlu, bilgisiz ve koordinasyonsuz bir deneyim yaşadım.

Bu yaşananların tekrar etmemesi için Domino’s Ayvalık şubesindeki kuryelerin zamanlama ve teslimat konusunda uyarılmasını, Yemeksepeti müşteri hizmetlerinin ise özellikle gecikme durumlarında daha ulaşılabilir, hızlı ve açıklayıcı bilgi verecek şekilde iyileştirilmesini talep ediyorum. Bir buçuk saat boyunca yemek için bekletilmek ve son anda iptal sonrası ürünün gelmesi nedeniyle mağdur olmamın uygun bir şekilde giderilmesini istiyorum. İlgili süreçle bağlantılı sipariş numaram: ONC2-2629-LG3N.