Yoğurt Düşürüldüğü İçin Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Davrandı

07 Eylül tarihinde Yemeksepeti Market üzerinden BİM Market’ten toplam 1.040,90 TL tutarında, #ygwp-2637-0lv0 numaralı bir market siparişi verdim. Siparişimde yer alan 3 kg’lik yoğurt kurye tarafından düşürüldüğü için tarafıma teslim edilmedi.

Durumu Yemeksepeti canlı destek üzerinden ilettiğimde benden ısrarla görsel istendi, kuryeyle iletişime geçmelerini söylememe rağmen sadece fotoğraf talep edip başka çözüm sunmadılar. Evde tek başıma küçük bir bebeğim varken zaten dışarı çıkma imkanım olmadığı için bu siparişi verdim, aksi halde markete kendim giderdim.

Canlı destekten sonuç alamayınca telefonla sipariş hattını aradım, yaklaşım son derece saygısızdı ve herhangi bir çözüm üretilmeden telefon yüzüme kapatıldı. Hem eksik ürün teslim edilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu tavrı sebebiyle mağdur edildim.

Teslim edilmeyen 3 kg yoğurdun derhal yeniden gönderilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili gerekli incelemenin yapılarak müşteri temsilcilerinin tavrı konusunda da geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.