Yemeksepeti’nin Teslimat Sorunları Ve Kurye Sorumluluğu İhmali

Yemeksepeti uygulamasını uzun süredir kullanıyorum ve artık neredeyse sadece mecbur kaldığım için kullanıyorum. Bazı market ve restoranlara yalnızca bu uygulama üzerinden ulaşabiliyorum ama neredeyse her seferinde yaşadığım sorunlar yüzünden pişman oluyorum.

Siparişlerimde sürekli aynı problemlerle karşılaşıyorum. Teslimatlar çoğu zaman geç geliyor, yemekler tamamen soğumuş halde elime ulaşıyor, içecekler dökülmüş oluyor. Bu, tek seferlik bir aksaklık değil; uygulamayı kullanmaya başladığımdan beri düzenli olarak yaşadığım bir durum ve son 1 yılda bu problemler daha da arttı.

Ürün teslimatından sonra puanlama ve yorum kısmından yaşadığım sorunları açıkça yazdım. Buna rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim net bir kanal olmaması ve sorun yaşadığımda muhatap bulamamak, Yemeksepeti’nin kendi müşterisine karşı sorumluluk almak istemediğini gösteriyor.

En önemli problem ise Yemeksepeti’nin kurye ile ilgili konularda hiçbir sorumluluk almıyor gibi davranması. Kurye onların çalışanı olmadığı için her defasında kendilerini tamamen dışarıda tutan bir yaklaşım sergiliyorlar. Bu durum, “müşteri memnuniyetini umursamıyoruz” imajı yaratıyor ve hizmet aldığımı değil, sadece arada yönlendirme yapan bir aracı kullandığımı hissettiriyor.

Yemeksepeti’nin uygulama politikalarını acilen gözden geçirip, kurye süreçleri de dahil olmak üzere müşteriyi koruyan, sorumluluk alan ve sorunları gerçekten çözen bir yaklaşım benimsemesini istiyorum. Teslimat sorunlarının azaltılması, ürünlerin zamanında ve düzgün şekilde teslim edilmesi, yorum ve şikayetlere gerçek bir geri dönüş mekanizması kurulması ve müşteri memnuniyetinin öncelik haline getirilmesini talep ediyorum.