Yemeksepeti'nde Altı Siparişin Açıklama Olmadan İptali Ve Hesaba Koyulan Haksız Ödeme Engeli

Yemeksepeti Market Gebze üzerinden aynı gün içinde peş peşe verdiğim toplam 6 siparişim, hiçbir somut gerekçe sunulmadan sistem tarafından iptal edildi. Ödemelerim daha sonra iade edilmiş olsa da, ürünleri alamadığım için fiilen hizmet alamadım ve hesabıma keyfi bir online ödeme kısıtlaması getirilmiş oldu.

Uygulama içi Yardım Merkezi’nden destek almak istediğimde temsilciler S**** e. ve B*** d., yaşanan sorunun ne olduğunu açıkça anlatmak yerine, “Siparişlerin güvenlik nedeniyle iptal edilmesi, sistemsel kontroller ve güvenlik değerlendirmeleri kapsamında gerçekleşebilmektedir. Bu değerlendirmelere ilişkin detaylı bilgi paylaşımı yapılamadığını üzülerek belirtmek isteriz.” şeklinde, kopyala‑yapıştır şablon yanıtlarla geçiştirdiler ve bana ısrarla kapıda ödeme yapmam yönünde yönlendirdiler. Herhangi bir çözüm sunulmadığı halde, kayıt “İyi haber! Talebiniz çözüldü.” şeklinde kapatıldı.

Konunun yetkili ödeme güvenliği/fraud birimine iletilmesini talep ettiğim ilk kaydım ise hiçbir cevap verilmeden kapatıldı. Yeniden açtığım kayıt da günlerdir sadece “çalışıyoruz” denilerek cevapsız bırakıldı ve somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte kayıtların bu şekilde yanıtsız kapatılması ve sürüncemede bırakılması, müşteri memnuniyetine ve operasyonel ciddiyete tamamen aykırı bir tablo ortaya çıkardı.

Uygulama içinden sonuç alamayınca, yaşadığım süreci ve temsilcilerin mesajları okumadan hazır şablon gönderdiklerini detaylı ve hukuki gerekçeli bir e‑posta ile i***@yemeksepeti.com adresine ilettim. Buna rağmen tarafıma dönüş yapan M******* k. isimli temsilci, gönderdiğim metni okumadan, sadece yanıt süresini doldurmak için “Bunun için ürün ile ilgili sorunu kısaca paylaşmanızı rica edebilir miyim?” şeklinde, yaşadığım problemle hiçbir ilgisi olmayan bir hazır e‑posta şablonu gönderdi. Ortada bir ürün sorunu değil, aynı gün içinde iptal edilen 6 sipariş ve hesabıma konulan haksız online ödeme engeli bulunmaktadır.

Müşterinin yazdığını okumayan, kayıtları yanıtsız kapatan ve otomatik güvenlik algoritması arkasına sığınarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a aykırı şekilde hizmet vermekten kaçınan bu işleyişi kabul etmiyorum. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinin Yemeksepeti üst kademe çözüm merkezi ve kalite yönetimi tarafından incelenmesini, hesabımdaki haksız online ödeme kısıtlamasının derhal kaldırılmasını, şikayet sürecimde yer alan S**** e., B*** d. ve M******* k. hakkında kalite denetimi yapılmasını ve tarafıma standart şablonlar dışında yetkili bir kişi tarafından net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.