Yemeksepeti'de Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Talebi

30.05.2026 tarihinde saat 12:41’de Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan 800 gram çiğ tavuk kanat siparişi verdim. Normalde her zaman olduğu gibi Köfteci Yusuf’un kendi ürününü beklerken, bu kez farklı bir market ürünü, tavuk kanat bile olmayan ve kesinlikle istemediğim, sevmediğim bambaşka bir ürün gönderildi. Kuryenin belirttiğine göre de, işletmedeki yetkili ellerinde kanat kalmadığı için buna rağmen bu ürünü göndermekte ısrar etmiş.

Ödemeyi kredi kartıyla 188 TL ve ayrıca 100 TL kupon kullanarak yaptım. Ürün, fiş ve çektiğim tüm fotoğraflarla birlikte durumu Yemeksepeti’ne ilettim. Köfteci Yusuf’la görüştüğümde, siparişi Yemeksepeti üzerinden verdiğim için iade ve ücret iadesi konusunda Yemeksepeti’nin işlem yapması gerektiği söylendi. Buna rağmen Yemeksepeti tarafı, bütün görselleri ve fişi paylaşmama, durumu defalarca açıklamama rağmen “yapabileceğimiz hiçbir işlem yok” şeklinde geri dönüş yaptı.

Canlı desteğe defalarca bağlanmama rağmen son derece saygısız, umursamaz ve çözüm odaklı olmayan bir tavırla karşılaştım. Müşteri olarak tamamen mağdur edildiğimi, hatanın açıkça ortada olmasına rağmen hiçbir şekilde sahip çıkılmadığını düşünüyorum. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle Yemeksepeti platformunu bir daha asla kullanmayacağımı ve bu durumu her yerde dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.

Yanlış ve benim onayım olmadan gönderilen bu ürünün iadesinin alınmasını ve kredi kartı ödemem olan 188 TL ile birlikte kullandığım 100 TL kupon tutarının da derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetçi olduğum taraf Yemeksepeti’dir.