Yanlış Ürün Teslimi Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Desteği

19.05.2026 tarihinde saat 13.04 civarında Yemeksepeti üzerinden Köfteci Yusuf’tan 1 kilo kemiksiz soslu tavuk incik ve 570 gr ketçap siparişi verdim. Ancak siparişim bana 1 kilo kemikli kanat ve 460 gr ketçap olarak yanlış şekilde teslim edildi.

Bu sipariş için 300 TL’lik kupon kullandım ve üzerine banka kartımla 174 TL daha ödedim. Ürünler yanlış gelince önce restoranla görüştüm, bana değişim işlemini Yemeksepeti üzerinden yapabileceğim söylendi. Bunun üzerine üç defa Yemeksepeti canlı destek ile görüşme yaptım fakat her seferinde sohbet hiçbir çözüm sunulmadan yüzüme kapatıldı. Üstelik 300 TL’lik kupon kullanmış olmama rağmen dalga geçer gibi sadece 100 TL kupon tanımlandı.

Daha sonra çağrı merkezini aradığımda da bu konuyla ilgili çözüm merkeziyle görüşmem gerektiği söylenip telefon yine yüzüme kapatıldı. İstediğim, yanlış gelen ürünlerin iadesinin alınması ve siparişimin doğru şekilde gönderilmesi ya da kullandığım 300 TL’lik kuponun ve yaptığım 174 TL ödemenin eksiksiz iade edilmesidir.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de canlı destek ve çağrı merkezinde yaşadığım bu saygısız ve çözüm odaklı olmayan süreç nedeniyle Yemeksepeti’nden ve ilgili tüm birimlerden şikayetçiyim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.