Yemeksepeti Ve BİM’de Açıklamasız Sipariş İptalleri Ve Müşteri Desteği Yokluğu

18.07.2026 tarihinde saat 13.19 ve 13.29’da, ayrıca 21.07.2026 tarihinde saat 12.25’te Demetlale Mahallesi Yenimahalle/Ankara adresime Yemeksepeti uygulaması üzerinden BİM Market’ten sipariş verdim. Siparişlerimden biri, verdikten sadece 2–3 dakika sonra “adresinizde bulamadık” bahanesiyle, diğer ikisi ise yine 4–5 dakika içinde hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi.

Yemeksepeti’nin uygulamasında marketin hangi şubeden gönderim yaptığı açıkça belirtilmiyor, bu nedenle ilgili şubeye doğrudan ulaşma imkanım da olmadı. Uygulama içinde müşteri temsilcisi için telefon numarası bulunmuyor, ayrıca canlı yardım butonu da olmadığı için sistem üzerinden kimseyle birebir görüşemedim. BİM tarafına da ulaşmak mümkün olmuyor; resmi sitelerindeki müşteri iletişim formunu iki kez doldurdum, arama yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbirinde geri dönüş alamadım ve BİM için de erişilebilir bir müşteri hizmetleri telefonu bulamadım.

Bu yaşadıklarımı Şikayetvar üzerinden Yemeksepeti’ne ilettim. Oradan sadece “gerekli kontroller yapılacak” şeklinde bir yanıt verdiler, ancak ne bu iptallerle ilgili somut bir açıklama yapıldı ne de siparişlerim konusunda herhangi bir aksiyon alındı. Sürekli ve kısa süre içinde gerekçesiz iptal yaşamak ve sonrasında Yemeksepeti ya da BİM tarafında muhatap bulamamak hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Sipariş numaralarım jf69-rntp, jf69-7kmf ve jf69-mf8s olan bu işlemlerle ilgili iptallerin nedenini açık ve net bir şekilde tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, hem Yemeksepeti hem de BİM tarafından mağduriyetimin giderilmesini ve her iki markanın da müşterilerin kolayca ulaşabileceği bir canlı destek veya müşteri hizmeti kanalı sağlamasını talep ediyorum.