to read complaints and reviews, or file yours.İptal Edilen Siparişlerin Geri Ödemesi Ve Tekrar Teslimatı Talebi
18.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden BİM Market’ten iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişim saat 13.19’da hiçbir gerekçe belirtilmeden iptal edildi. Ardından aynı gün saat 13.29’da tekrar sipariş verdim, bu sipariş de daha üzerinden 2–3 dakika geçmişken “adresinizde bulamadık” bahanesiyle iptal edildi.
Oysa bu süre içinde kapıya gelen kimse olmadı, herhangi bir arama ya da bilgilendirme almadım. Uygulamada canlı yardım butonu olmadığı için kimseye ulaşamadım, ayrıca arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da bulamadım, yani sorunumu iletecek hiçbir kanal sunulmadı.
Her biri 833,00 TL olan iki sipariş için toplam 1.666,00 TL ücret kartımdan çekildi ve şu ana kadar bu tutar tarafıma iade edilmedi. Ben, iptal edilen bu iki siparişimin eksiksiz ve verdiğim anda geçerli olan kampanyalarla birlikte yeniden oluşturularak en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Yemeksepeti üzerinden verdiğimiz siparişler, herhangi bir makul gerekçe olmadan iptal ediliyor. Son olarak 18.07.2026 tarihinde saat 13.19’da verdiğimiz sipariş, birkaç dakika sonra önce sebepsiz iptal edildi, ardından da 13.29’da “adresinizde bulamadık” bahanesiyle tekrar iptal edildi. Oysa sipariş verdiğimiz adres sabit, açık ve bulunması son derece kolay bir adres olmasına rağmen her seferinde aynı bahane öne sürülüyor.
Uygulamada canlı yardım seçeneği bulunmadığı için anlık olarak kimseye ulaşamıyorum, ayrıca arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası da yok. Bu nedenle ne iptalin gerçek sebebini öğrenebiliyorum ne de yaşadığım mağduriyetin telafisi için bir muhatap bulabiliyorum. Sürekli tekrar eden bu keyfi iptaller hem zaman kaybına hem de ciddi bir mağduriyete yol açıyor.
Yemeksepeti’nin, özellikle belirtilen tarih ve saatteki siparişim olmak üzere bu sebepsiz ve “adreste bulamadık” denilerek yapılan iptallerle ilgili gerekli incelemeyi yapmasını, siparişimin neden iptal edildiğini açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak açıklamasını ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca canlı destek ya da ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı oluşturarak benzer durumlarda kullanıcıların muhatap bulabilmesini istiyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminizi kayıtlarımıza ekleyerek gerekli kontrolleri yapacağız. Talepleriniz için Yardım Merkezi üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Yemeksepeti Kullanıcı Çözümleri
Sürekli ayrı cevap gerekli kontrolleri yapacağız. Benim mağduriyetimi ne olacak peki. Hakkım helal olmasın
