Eksik Teslim Edilen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 19:22'de Yemeksepeti üzerinden BİM Market'ten, #r5qy-8tcd numaralı siparişi verdim. Toplam 2.800 TL'lik bu siparişimdeki ürünlerin yalnızca bir kısmı teslim edildi, siparişimin neredeyse yarısı gelmedi.

Teslim edilmeyen ürünler şunlardı: 2 adet Kurukahveci Mehmet Efendi Türk kahvesi, 500 gram limon, Eti Cici Bebe bisküvi 400 gram, Saban pilavlık bulgur 1.000 gram, Jacobs Cronat Gold kahve 100 gram, Sole ayçiçek yağı 5 L, 2 adet Protex çöp torbası orta boy 30'lu, Ekmecik tam buğday tost ekmeği 350 gram, Tombik ısıl işlem görmüş piliç sucuk, Özkaynak maden suyu 6×200 ml, patates 1 kg, Algida Maraş Usulü bol kaymaklı dondurma ve Cardella arpa şehriye 500 gram. Buna rağmen siparişim Yemeksepeti uygulamasında yaklaşık 1,5 saat "siparişiniz teslim edilmek üzere, kurye yaklaştı" statüsünde görünmeye devam ediyor ve eksik teslimata rağmen sistemde tamamlanmamış gibi duruyor.

Canlı desteğe ulaşmaya çalıştığımda karşıma sadece adres notu eklemek ve ürün notu eklemek seçenekleri çıkıyor; bunlara tıkladığımda da sorunumu iletebileceğim bir yetkiliye değil, siparişin sadece yarısını teslim eden kuryeye aktarılıyorum. Kurye ise eksik ürünler ve siparişin durumu ile ilgili hiçbir sorumluluk almayıp "bende bir şey yok" diyerek ilgilenmiyor ve telefonu yüzüme kapatıyor.

Sorunu yalnızca uygulama üzerinden değil, telefonla arayarak da Yemeksepeti tarafında kimseye iletemiyorum, herhangi bir muhatap bulamıyorum. Son bir şans olarak doğrudan ilgili BİM Market şubesini aramak istedim fakat market kapalı olduğu için buna da imkan olmadı. Yaşadığım durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor ve Tüketici Hakları'na aykırı bir tutum olarak değerlendiriyorum. Kendilerine e-posta yoluyla da durumu ilettim ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Siparişimde teslim edilmeyen tüm ürünlerin acilen adresime gönderilmesini ya da eksik gelen ürünler için tarafıma tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca uygulamadaki ve telefon hattındaki destek süreçlerinin, bu tarz eksik teslimat durumlarında müşterinin doğrudan yetkili birime ulaşabileceği şekilde düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili ivedilikle bilgilendirme ve çözüm üretilmesini istiyorum.