Yemeksepeti Market’ten Çiğ Tavuk Ve Çay Karışımıyla Gelen Hijyen İhlali Ve İade Reddi

Yemeksepeti’nin Ypro kullanıcısıyım ve Ypro kapsamında sunulan “öncelikli canlı yardım” avantajına güvenerek 1 Kasım 2026 tarihinde İstanbul’da Yemeksepeti Market üzerinden bir sipariş verdim. Sipariş teslim edildiğinde poşeti açtığımda, aldığım çay paketinin patlamış olduğunu ve tüm poşete döküldüğünü gördüm. Daha da önemlisi, çiğ tavuk paketlerinin açıldığını, poşetin içinde çiğ tavuğun suyu ile çay yapraklarının karıştığını, tavuk paketlerinin içine kadar çayın girdiğini fark ettim. Ürünler son derece pis ve sağlıksız bir şekilde teslim edildi; hem hijyen hem de gıda güvenliği açısından son derece riskli bir durumla karşı karşıya kaldım.

Hemen uygulama üzerinden yardım merkezine yazdım ve ürünlerin iadesini talep ettim. Benden ürün görselleri istendi, istenen fotoğrafları anında ilettim. Ardından talebimin ilgili ekibe yönlendirildiği ve 1‑3 iş günü içinde dönüş yapılabileceği söylendi. Çiğ tavuk ve bozulma riski olan gıdalar söz konusu olduğu için bu sürenin kabul edilebilir olmadığını, bu kadar beklemenin gıda güvenliği açısından imkansız olduğunu belirttim. Buna rağmen ısrarla bekletildim ve iade için gelip ürünü alabileceklerini düşünerek çiğ tavuk suyu bulaşmış poşeti ve patlamış çayı evde saklamak zorunda kaldım; ancak kimse benimle iletişime geçmedi.

Bekleme süresinin sonunda iade işlemi yapılamayacağı söylendi ve sonrasında canlı yardıma tekrar ulaşamadım. Ypro ile vaat edilen “öncelikli destek”ten de hiçbir şekilde fayda sağlayamadım. Hem ürünlerin hijyen ve gıda güvenliği açısından kullanılamaz durumda olması hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

İlgili siparişimdeki sorunlu ürünlerin ücretinin derhal iade edilmesini, yaşadığım bu süreç ve gıda güvenliği ihlali nedeniyle tarafımdan özür dilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.