Yanlış Ürün Teslimatı Ve Destek Personelinin Saygısız Tutumu

30.04.2026 tarihinde saat 21:19:46’da Yemeksepeti Market üzerinden İzmir Bayraklı bölgesinden mmwt-2618-**** numaralı siparişi verdim. Siparişim saat 22:10 civarında teslim edildi, ancak ürünlerin hepsi yanlış olacak şekilde gelmişti. Teslimatı getiren görevli, hatayı şube ile görüşüp teyit ettikten sonra depodan doğru ürünlerin yeniden gönderileceğini söyleyip, buna rağmen teslimatı sistemde teslim edilmiş olarak işaretleyerek ayrıldı.

Saat 23:07’ye kadar yeni siparişin gelmesini bekledik; gelmeyince depodaki yetkililere veya teslimatı yapan kişiye ulaşabilmek için yardım merkezini aradık. Görüştüğümüz “Merve e” isimli personel, talebimizi ve derdimizi dinlemeden, bize hiçbir açıklama yapmadan ve ne yapacağını belirtmeden kendi inisiyatifiyle siparişi iptal etti. Bu süreçte kesinlikle sorunumuzu anlamaya çalışmadı, iletişim kurmak yerine tek taraflı hareket etti ve mağduriyetimizi daha da artırdı. Görüşme kayıtlarında bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum.

Daha önce yaşadığım bir gecikme nedeniyle hesabıma tanımlanan kuponu bu siparişte kullandım ve bu kupon da boşa gitmiş oldu. Saatlerce beklememe rağmen siparişimi teslim alamadım; üstüne bir de problemimi anlatmaya çalıştığım halde benimle sağlıklı iletişim kurmayan bir kişiyle muhatap olmak zorunda bırakıldım ve kendimi tamamen değersiz hissettim. Yıllardır online sipariş veriyorum, bu kadar kötü ve saygısız bir deneyimi ilk defa yaşadım.

Yemeksepeti’nden bu süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını, yaşananların ciddiyetle incelenmesini ve hem yaşanan mağduriyet hem de personelin üslubu nedeniyle kurumsal bir özür talep ediyorum. Asıl isteğim, başka müşterilerin de benzer bir saygısızlık ve mağduriyetle karşılaşmaması için gerekli adımların atılmasıdır.